淮海锐思告诉您与客户保持联系的理由

在这种高度连接且竞争激烈的环境中，保持客户满意度是不可谈判的。根据Walker的一项研究，到2020年，提供卓越的客户体验并建立长期合作关系将成为您企业超越价格和产品功能成为主要差异化因素的主要差异化因素。

只有通过信任和开放，关系才能变得牢固。您与客户的关系也一样。保持可访问性，易于与客户联系并在客户旅程的每个阶段与他们互动是建立与客户之间信任的第一步。以下是一些重要的原因，您需要关注与受众群体的可达性：

i）方便客户和潜在客户

便利性是影响客户体验及其购买决策的关键因素。从客户的角度想象自己。当您寻找特定的产品或服务时，您将如何评估类似的业务？一个产品的网站提供常见问题的答案，易于导航的网站以及响应迅速的支持电子邮件ID /联系电话以获取支持，而另一个网站则提供了丰富的内容和在线体验，但选择隐藏其所有联系信息以致无法访问向他们出来。毫无疑问，您会选择第二个产品，而不是因为现在您对产品有任何疑问或问题，而是因为将来您确实有任何问题时，您始终可以选择与他们联系。

保持易于访问的状态并在网站的相关页面上共享联系信息可以带来便利的感觉，并可以为您的业务创造奇迹。找出客户可能对您的产品/服务有疑问的领域，并就如何轻松地减少/消除这些问题进行集思广益。

强调您的产品/服务如何为竞争对手提供更多便利，并使用SuperSaaS之类的免费预约系统轻松地与他们联系。在您的日程安排中留出一些时间来与客户建立联系，并允许他们直接在日程安排中安排时间。系统会在预定时间之前向您发送自动提醒，这样您就不会忘记连接。我们建议您自定义自动跟踪电子邮件，以与潜在客户共享相关的业务信息。

ii）为您的企业简介增加信誉

每次与客户的互动都会影响您的品牌认知度，并且您的企业希望以可信和可信赖的方式脱颖而出。您的网站是您与客户互动的在线工作空间，应反映您的品牌价值。首先，首先在网站上共享您的相关联系方式。确保您的联系信息容易找到，并提供指向多个平台的链接，例如，指向社交媒体页面的链接。

其次，通过分享现有客户的评论来建立您的信誉。您不会孤立地管理业务，因此仅凭自己的行动就不可能树立信誉。结合使用推荐页面和产品/服务评论网站链接等工具，使准客户可以了解您现有的客户对您的产品/服务的看法。阅读评论（包括负面评论）可以提高您在客户眼中的信誉，还有助于证明您的业务是真实的业务，在遇到任何实际问题时都可以轻松获得。我们建议您在这些多个平台上拥有您的个人资料的所有权，并回复评论以向潜在客户表明您一直在那儿，听听他们的反馈。

iii）提升品牌资产并为客户带来价值

根据最近的一项研究，即使在B2B场景中，也证明了当客户做出购买决定时，情感胜过一切。因此，重要的是要让客户以积极的态度看待您的业务和品牌。建立正面品牌认知的一种方法是包括向潜在客户和客户征求反馈的网站元素。这可以包括引人入胜的元素，例如弹出式客户调查，反馈按钮，实时聊天选项，民意调查，询问其要求或要求的表格等。这将帮助您消除营销活动中的猜测，为客户带来价值并帮助进一步改善业务体验。

根据淮海锐思的一项研究，不满意的客户告诉9-15个人之间的经验，而与企业的负面互动所占的比例则是正面企业的两倍。与客户接触并易于与客户联系可减少无人看管的负面体验的可能性，并增加业务增长的机会。对于潜在客户访问您的网站而言，这直接表明您可以随时与他们联系并分享反馈。

让您的客户觉得您真的很在乎他们，并重视他们的反馈。您提供的产品/服务不仅可以为您的业务赚钱，还可以为最终客户提供价值。当他们真正相信时，您将观察到业务中的长期忠诚度和销售增长。