是时候采用新方法进行以受众为中心的公关营销了
互联消费者的兴起对许多行业产生了深远的影响，可能影响不如营销和广告。精通数字的消费者在越来越复杂的购买路径中导航，其中包括多个接触点和设备——他们在购物前、购物中和购物后参考的来源。
对于营销人员而言，数字渠道和设备的激增提供了比以往更多的与消费者联系的方式。但是，尽管技术和实践取得了进步，但许多营销人员仍难以向合适的受众提供合适的内容和优惠。
传统上，营销人员根据年龄、种族、性别、婚姻状况、收入、教育和职业等人口统计属性对受众进行细分。从那里，他们创建了理想客户的档案，并设计了活动来赢得他们。但是消费者已经发生了变化，营销人员过去根据他们的人口统计数据对他们的客户所做的假设可能不再正确。
新的消费者类别
在当今不断连接的时代，消费者习惯，包括他们与品牌互动的方式、时间和频率，已经发生了显着变化。例如：
- 典型的美国家庭拥有五种联网设备，包括智能手机、平板电脑、联网电视和用于工作和家庭的笔记本电脑。
- 赋权的消费者以不同的方式访问内容，通常同时使用印刷和数字来获取他们的新闻和其他内容。
- 消费者不是在内容类型之间进行选择，而是在他们的日常生活中添加更多内容。例如，除了传统的广播，消费者还在他们的收听习惯中加入流媒体服务。
- 消费者在工作场所和家中购物，改变了营销人员与他们建立联系的时间。
总之，这些因素迫使营销人员重新思考他们如何接触和吸引最好的客户。权力已经从品牌转移到消费者身上，他们希望无论使用什么设备都能获得相关的品牌互动。以受众为中心已成为大多数营销实践的执行和衡量成功的核心。
为了有效，营销人员必须了解的不仅仅是基本的人口统计数据；他们需要知道他们的客户和潜在客户是谁、他们是什么样的人以及他们的行为方式。只有这样，他们才能在正确的时间和地点以最佳频率向每个特定的受众群体提供更相关的信息。
身份解析解救
在这个新的营销世界中，身份解析已成为更好地了解客户和潜在客户的一种方式。身份解析是指将来自多个来源的用户数据协调为每个人的单个唯一标识符的做法。结果是每个与品牌互动的个人的丰富、匿名的个人资料，营销人员可以使用它来提高定位、频率和覆盖范围。
然而，身份解析不仅仅是了解消费者的起点；它也是更好测量的基础。当这些配置文件与多点触控归因测量相结合时，营销人员能够看到哪种营销和媒体策略对每种类型的受众最有效，并使用这种洞察力来优化支出并改善消费者体验。
提高运动效果
通过更好地了解消费者和最能引起他们共鸣的信息，营销人员可以开始个性化他们的营销活动，以影响消费者的态度，影响他们的购买倾向，或激发其他想要的行动。虽然这并不总是容易实现，但制定包含这五个步骤的策略可以提供帮助：
- 研究：通过浏览器、设备、应用程序等收集和分析尽可能多的客户数据。
- 计划：根据对每个客户的最新了解制定计划。
- 执行：跨渠道传递具有上下文相关性的消息，并根据客户在各自旅程中的位置定制媒体。
- 优化：从客户行为中学习并不断调整策略以接触客户和潜在客户。
- 衡量：实时结合个人资料和绩效数据，以衡量跨渠道的营销活动绩效。
通过采用这些最佳实践，营销人员可以以尊重消费者行为和兴趣的协调和相关的方式接触消费者并与他们互动，同时为他们的业务带来最佳结果。
现代营销需要了解消费者作为个体的身份。要想取得成功，营销人员必须努力精确衡量和了解与他们最有价值的客户和潜在客户产生共鸣的因素，并将该指导转化为有效的营销，从而为他们的业务带来可能的最佳结果。
