淮海锐思危机公关手册：客户体验战略的5个支柱

照顾好您的客户，他们将保持忠诚。放弃他们，他们永远不会原谅你。

如今，保持客户忠诚度比以往任何时候都更加困难，因为客户体验已完全融入每个营销和沟通信息中。从产品的定位，到数字战略、广告、公共关系和品牌的发展，客户体验的新概念包括成为他们在线和社交生活的一部分。功能和情感联系必须是每个策略的优先事项。

在开展这项工作时，我们始终发现客户体验的五个基本领域必须作为成功的基准加以解决。

定位

您的客户体验战略在您的组织内部是否一致？您是否已确定您的客户将如何思考、感受和行动？您的品牌是否回答了“那又怎样”的问题？最重要的是，为什么您的品牌对客户很重要？您必须进行定位研究才能找到答案。否则，真正的客户满意度将永远遥不可及。

文化和真实性

说你想说的，说你想说的。以诚信和目的进行沟通。如果您宣传您相信某个事业，那么就会对您的受众和围绕它的生态系统产生明显的影响。最后，这是关于品牌目的。

技术

这不再是一个“可能”的问题。麦肯锡最近的一项调查指出，“未来将属于将技术置于其前景中心的公司。” 拥有合适的客户资源、工具和技术来满足期望是成功的关键，而拥有支持这一点的分析是必要的。

个性化

创建引人入胜的故事并以与客户建立联系的方式分享您的品牌声音。如果有机会进一步细分和个性化体验，请充分利用它。个性化日益增长的必要性早已为人所知——不要仅仅因为它需要工作而忽视它！

价值

感知很重要，但实际价值是忠诚度的第一驱动因素。以简单、清晰和一致的方式展示您的优势和价值主张。

传达品牌差异化是一项挑战，但也是成功的必要条件。使用正确的渠道和平台组合，以及衡量和优化每个渠道和平台，可能会让人不知所措。首先关注传递信息和保持客户参与的基础知识。通过支持实验和理解领域的改进，您将在提供令人难忘的客户体验方面远远领先于竞争对手。