淮海锐思公关传播白皮书：为什么需要新的客户资料以及如何获取

客户资料提供有关目标受众人口统计和购买行为的事实信息。该配置文件描述了您需要了解的有关特定客户组的所有信息。然后，您可以利用该信息来创建符合受众需求的数字策略。听起来不错，对吧？

不过，事情就是这样。我们总是在不断发展，受到世界事件、文化、技术等的影响。这意味着消费者及其习惯也在发生变化。因此，您的客户档案不能停滞不前。随着新技术的出现，您的客户正在接受新技术，这意味着他们可能对数字广告做出响应的渠道也在发生变化。例如，虽然千禧一代热衷于采用数字音频，但 X 一代却在观看联网电视。

继续阅读以了解如何构建和更新您的个人资料，以便它们反映您的客户的发展方式。

确定您的企业要解决的问题

建立或更新您的客户档案的第一步是关注您的产品、服务或业务旨在解决的问题。例如，一家销售婴儿配方奶粉的公司正在解决一个具体问题：让婴儿吃饱。通过确定您的业务或产品正在解决的问题，您可以了解谁在寻求该问题的答案。

你的听众是谁并不总是直截了当的。例如，婴儿配方奶粉为婴儿解决了一个问题——但它也为父母解决了一个问题。出于显而易见的原因，在这种情况下，寻找产品的是父母。这使他们成为婴儿配方奶粉的目标受众。

一旦您确定了广泛的受众是谁，目标就是将受众缩小到与您的产品一致的个人资料中。一种方法是分析客户的旅程。

了解客户的旅程

通过了解客户如何从认知和考虑到转化和评估，您可以将广泛的受众范围缩小到更明确的个人资料。如果您有可用的，请参考客户旅程地图，其中概述了客户在购买前经过的每个接触点。虽然它很有用，但并非完全需要客户旅程地图。最重要的是，您要考虑客户如何了解您的业务并最终进行购买。

例如，购买婴儿配方奶粉的父母可以通过几种不同的方式从意识到购买。他们的第一个接触点可能是在他们最喜欢的育儿播客的中间播放中听到有关配方的广告。从那里，父母可能会询问朋友他们是否使用过该产品，或者同行可能会推荐它。对于购买前的最后一个接触点，家长可以访问公式的网站来阅读用户生成的评论。

创建配置文件描述

一旦您对受众和客户旅程有了广泛的了解，就该详细考虑他们的人口统计数据了。要考虑的人口统计方面包括年龄、收入水平、家庭规模、职业、教育水平和婚姻状况。

考虑到您的客户属于哪一代人是有帮助的，因为基于在几代人之间发现的自然亲和力和相似性，您可以就他们的行为方式得出某些结论。这将帮助您了解在哪里可以找到在线客户，从而为他们的客户旅程提供信息。

回到婴儿配方奶粉的例子，我们知道该产品的目标受众是父母。在创建个人资料描述时，您需要更深入地了解该父母是谁。通过考虑有关他们的人口统计信息，例如世代和教育水平，您可以更好地了解如何接触他们。例如，由于大多数婴幼儿的父母都是千禧一代，因此可以安全地假设您可以通过移动和联网电视与他们联系。

围绕您的客户档案制定战略

创建或更新客户资料后，就可以使用它了。使用您的个人资料了解您的客户如何与技术互动，并推动客户获取。我们处于技术驱动的世界，因此在制定数字营销策略时，找到一致性是关键。

当您了解您的客户正在使用什么技术时，您就可以确定哪些数字广告在覆盖这些个人资料方面效果最好。然后，您可以围绕最适合达到特定个人资料的渠道制定您的策略。