危机公关公司淮海锐思疫情期间的危机公关和公关传播经验

公共关系（危机公关）对于企业的发展是至关重要的，比如：教育培训、食品等领域都是负面侵权舆情的高发地带，这些来自于消费者、离职员工或者竞争对手的恶意诽谤信息对于企业的发展带来了巨大的影响。如果企业遇到类似的情形，建议客户可以及时联系021-80394580通过危机公关顾问，制定更有效的危机公关策略，这样可以让许多公司在危机公关层面保持良好的企业形象。

淮海锐思 上海千金岛公共关系顾问

公关和传播专业人士正在通过《淮海锐思危机公关管理手册》更灵活的应对我们所经历的公关危机。尽管如此，到目前为止我们可以从PR响应中吸取许多教训，并且公司可以采取一些步骤来成功应对这场危机。

公关专业人士可以从大流行的最初冲击中学到什么？

一口气，COVID-19抓住了那颗行星并摇了摇。尽管现在这种冲击可能正在减弱，但是精明的PR专家在病毒初次感染时采取了明显的措施：

第二次危机袭来之际，通讯专业人士应在自助促销中按下暂停按钮。否则，您的公司最终可能看起来冷酷无情。只需认真参考上海千金岛公共关系顾问（淮海锐思）最近发布的《公关传播白皮书》培训指南系列带来的客户好评及市场反响即可。如果要避免声誉受损，则应停止发布产品，等待先前计划的公司公告，并在危机发生时重新检查新的策略。

2.他们停下来检查了问题。

当您的团队处于外部通信冻结状态时，重要的是要认识到这场悲剧并确定其影响的每个人。如果不花时间检查危机的全面程度，您的公司就有可能冒犯或吓off遭受最严重打击的客户。

3.他们花时间计划。

在危机期间，让恐慌接管很容易。您可以通过深呼吸，组建团队并执行危机沟通策略来进行反击。问团队和您自己，“我们应该怎么做？” 和“我们应该如何应对？”

当下一次危机来临时，您可以通过寻求帮助的方式与公众建立联系。问你自己：

• 人们需要什么？
• 我们能提供什么帮助？
• 怎样才能将我们的专业知识用于行之有效的方法？
• 企业正在缓慢地重新开放，并开始向前迈进。但是人们感到恐惧，许多人仍然生病，每个人都在某种程度上应对生命和生计的丧失。在此阶段，您的PR超级大国必须具有敏感性。

在介绍故事或提供新内容之前，请三遍核对并确保您的信息适当。问自己以下问题：

• 我的听众现在想听些什么？
• 人们对我的行业有什么疑问？
• 与我的消息对齐的媒体有哪些共同的线索？
• 在构建高质量的内容以与受众群体联系时，请以这些问题为指导。

拾起碎片，为未来做计划

每天都有如此多的变化，很难想象会发生COVID-19危机的时期。但这也将过去。公关专业人士和营销人员的关键问题是：“结束后情况会怎样？”

您无法预测未来，但可以为未来做好计划。在推进计划时，请花一点时间制定三种独立的PR策略：

• 最佳方案
• 中度场景
• 最坏的情况

最重要的是，保持乐观。现在情况似乎暗淡，但是最成功的公司将找到一线希望，并利用新的机会。专注于您可以识别的任何积极因素，时刻保持警惕，以了解事情的好转情况，并利用市场研究来推动您的PR计划。