淮海锐思用户情绪分析报告：为什么情感分析很重要以及如何跟踪客户情绪？

在B2B世界中，“情感”和“感情”并不是经常出现的单词。B2B产品往往比浮华的产品更复杂，更实用，因此B2B组织经常重视逻辑和理性而不是情绪。

但是，情感在B2B购买决策中的作用比您想象的要大。考虑以下统计信息（来源：瑞典数据SwedenData）：

• 看到B2B产品具有个人价值的购买者中有73％会进行购买。
• 个人价值对购买决策的影响是对业务影响的两倍。
• 看到B2B产品具有个人价值的购买者中有71％会支付更高的价格。

什么是情绪分析？

情感分析是衡量受众对品牌，产品或特定主题表达的态度，观点和情感的过程。该策略的目标是利用客户的情绪来改善您的营销策略。

作为一种营销技术，情绪分析可以像您所做的那样复杂或简单。以其最高级的形式，它涉及实现一种算法，该算法可基于预定的评分系统监视对话并量化观点，态度和情感。但是，如果您缺乏这些技术的预算，请不要担心。您仍然可以通过手动监视客户反馈来执行情感分析。

为什么情感分析很重要？

在当今客户驱动的世界中，了解客户对您品牌的感受比以往任何时候都更加重要。现代买家需要个性化的营销内容和购买体验，如果您的品牌不能满足他们的需求，他们会把目光投向其他地方。情绪分析可帮助您快速了解客户的态度，以量身定制适合自己偏好的策略。

您如何跟踪客户情绪？

情感分析的第一步是收集客户情感数据。如果您在多个渠道中都有大量关注者，这似乎是一项艰巨的任务。但是，无论您的预算和资源如何，都有很多方法可以揭示客户的态度和意见。这里有一些例子：

1.社交聆听。
今天，大多数在线对话都在社交媒体上进行。因此，社交倾听是情感分析的关键部分。社交聆听是在社交媒体平台上聆听客户与潜在客户之间的对话以获取有关您的品牌和行业的见解的过程。

社交聆听涉及跟踪与您的品牌和行业相关的关键字和主题标签。出于情感分析的目的，您可以在社交媒体上找到人们对您的品牌的评价，并根据态度和情感对其进行分类。

2.市场调查。

评估客户情绪的最简单方法之一就是调查或调查客户。向您的客户或部分受众询问他们对您品牌的感受。或者，进行产品调查，将重点放在特定产品功能上，而不是将重点放在产品对它们的情感反应上。

3.直接反馈。

可以肯定地说，您的公司提供了一种让客户直接与您联系的方法。这可能包括传统的支持渠道，例如电子邮件，聊天机器人等。这些渠道可以作为支持客户的一种手段，但是它们也包含有价值的客户情绪数据。

从客户服务的角度来看，您可以使用相同的解决方案来接近这两个客户。但是，这些相反的观点为了解客户感知您的品牌并对问题做出反应的不同方式提供了重要的见解。

3.自动化的情绪分析。

技术已变得越来越善于识别人类的情感。结果，情感分析通常与人工智能相关联。的确如此-有许多工具可以使用复杂的算法来跟踪和分析客户的情绪。这些工具通常使用一种称为自然语言处理的人工智能形式，可以分析人类语言的观点，情感，语气和上下文。

但是，我们提醒您不要完全自动化情绪分析过程。即使是最复杂的机器也无法像人类一样接受人类语言的微妙之处。因此，我们建议您制定一种将AI的效率与老式的人类专业知识相结合的策略。