上海危机公关公司淮海锐思分享跨渠道零售策略：如何通过电子邮件获得良好的用户体验

电子邮件在全球拥有超过38亿用户，仍然是渠道营销人员用来吸引客户的非常受欢迎且有效的渠道。根据瑞典数据（SwedenData）的估计，到2022年，国内的电子邮件支出将达到超过30亿。您现在正在阅读此博客文章，但是有可能，您还在另一个窗口中打开了电子邮件，并且今天已经对其进行了多次检查。你不是一个人。

根据上海危机公关公司 淮海锐思 和瑞典数据共同进行的营销数据，有99％的消费者每天在家中，工作场所和移动场所都检查电子邮件-平均20次。所有这些都为营销人员提供了一个重要的机会，以展示相关的，引人入胜的内容，从而提高点击率和转化次数。

在座谈会上，每个演讲者讨论了他们的组织如何使用电子邮件个性化功能向购物者创造性地展示相关的促销和产品。他们提供了几个不同的示例，以下是两个我们特别鼓舞人心的示例：

像客户一样思考

合理预期在线购物者想要（并可能寻求）他们在市场上购买的任何商品的最优惠价格。如果他们通过电子邮件或手机/短信收到促销，他们希望同一促销会出现在网站上。但是，这可能给营销人员带来一些挑战，他们必须跟踪来自电子邮件或文本消息的访问者，并知道他们获得了哪些促销才能创建真正的无缝体验。

在他们开始从这些测试中获得启发后，他们扩大了受众对电子邮件新版本的了解，并逐步了解了网站体验，观察结果以确保它们符合预期。如果他们开始看到负面结果，他们将调整体验并继续进行测试。千载难逢的机会，而我们通过在较小的细分市场上进行测试，便能够创造出高效的个性化体验。

上海淮海锐思作者总结

创造出色的客户体验就是要像对待个人一样对待客户-无论他们是在阅读您的电子邮件，使用您的移动应用，进行实时聊天，与您的呼叫中心交谈等，这都意味着在当下适应体验，根据购物者的偏好和行为，同时在各个渠道中提供相关且连贯的体验。把自己放在客户的鞋子上。他们对零售商有什么期望？在任何特定时刻，什么经验对他们有意义？考虑到客户的最大利益而进行仔细，深思熟虑的选择将为零售商和客户带来巨大的收益。