淮海锐思电子邮件白皮书：电子邮件个性化的新规则

与营销相关的个性化的最终目标一直是大规模个性化销售。也就是说，我们应该能够使用技术与我们产品的整个可能市场进行一对一的对话。

在电子邮件中，我们一直能够在某种程度上个性化内容。但是，将潜在客户的名字插入到群发消息中已经不够了。过去常常通过个性化。现在它看起来像一个廉价的噱头。没有人真的认为巴拉克奥巴马会花时间给我写一封电子邮件，即使它以“扎克”开头。

（此外，仅仅因为它带有他的签名并在“发件人”字段中包含他的名字，并不意味着巴拉克奥巴马与那封电子邮件有任何关系。但那是另一篇文章。）

电子邮件个性化的新规则更加复杂。部分原因是技术已经发展到可以实现高级个性化的地步。在某种程度上，这也是因为聪明的营销人员已经带头并展示了大规模个性化的样子。

在营销人员对提高转化率的永无止境的追求中，我们有必要更好地了解这种新的和改进的个性化方法的期望、可能性和潜在影响。

个性化内容

个性化内容意味着为个人写作，而不是尝试制作一个通用的消息，然后将其发送到整个电子邮件列表。这意味着根据您对他们的了解，定制您希望与每个订阅者或客户产生共鸣的特定信息。

让我们看一个例子。假设您的邮寄名单上有一位客户 Susan，她经常在您的电子商务商店购物。根据您收集的数据，您知道苏珊是一位有小孩的职业母亲，她大部分时间在办公室购物。过去，她回应了围绕旨在帮助简化客户生活的产品和服务的消息。

您可以为 Susan 量身定制消息，您知道这些消息会引起她的共鸣，因为她是一位忙碌的专业人士，对她进出家门的时间有要求。这种类型的消息可能不适合您邮件列表的其余部分，但对于苏珊来说，它更有可能促成销售。

无论您使用不同的标题、主题行、图像还是全文内容，当今几乎每个电子邮件营销平台都允许您构建自定义内容；本质上是根据客户数据库中的任意数量的属性创建不同版本的电子邮件。

个性化优惠

我们已经不再向客户列表中的每个人发送相同的大量折扣电子邮件。我们知道，因为数据告诉我们，不同的报价可以从不同类型的客户那里产生销售。

这就是个性化优惠发挥作用的地方。前面提到的苏珊不是折扣购物者。她愿意为真正影响她生活的产品买单。但也许你邮件列表上的另一个客户 Marc 更像是一个价值猎人。他正在寻找便宜货，并愿意等待获得一笔好交易。

如果您的目标是产生尽可能多的销售额（并且应该如此），那么没有理由向 Susan 和 Marc 发送相同的报价。相反，您可以自定义他们接收有关哪些产品和服务的电子邮件，以及向他们提供哪些促销活动。

个性化计时

我曾经被问到的最大问题之一是，“什么时候发送电子邮件的最佳时间？” 事实上，这仍然是我收到的最常见的查询之一。

但随着时间的推移，答案已经发生了变化。现在，答案很简单。在每个人最有可能打开电子邮件并采取行动时，将其发送给每个人。

如果您以前向这些人发送过电子邮件，那么这些数据就是您拥有的数据。许多电子邮件营销平台都标配了一种称为发送时间优化的工具。它会根据每个订阅者过去打开和点击您的电子邮件（和其他人）的时间，在不同的时间将您的电子邮件发送给他们。

即使没有此功能，您也可以根据过去购买行为中显示的一天中的时间或一周中的某天、地理位置和时区等，以多种方式对您的列表进行细分以获得更好的时间安排。