淮海锐思危机公关手册：如何为您的本地企业建立在线评论

您可能已经知道需要增加和管理在线评论。如果您不这样做，您将第一次给您留下差评。不要天真地相信你永远不会得到一个。无论您的产品或服务有多好，您都会这样做。

底线是评论对于建立您的搜索排名很重要，因此您会出现在结果中。它们也很重要，因为您的理想客户在决策过程中会关注它们。很多时候，人们甚至在开始搜索过程之前，都会向朋友征求建议。

所以不仅评论很重要，我真的想不出还有什么更重要的了。这应该是每个企业都会自动做的事情。就像报税一样。希望你也这样做……

如果您不确定从哪里开始或已经尝试过，但您的客户并没有离开他们，那么这里有一种方法会有所帮助。这是生成定期在线评论的一种久经考验的真实方法。

1：为您的企业确定重要的评论网站

Yelp 对您来说重要吗？如果你是一家餐厅，当然可以。如果您是家庭装修承包商，它可能仍然很重要。但家庭顾问可能更重要。

解决这个问题的一种方法是谷歌你做了什么，看看有哪些评论网站出现。自己谷歌一下，看看你是否已经有任何评论。

询问您的客户是如何找到您的。如果他们不断告诉你某个评论网站，这可能是你应该扩大影响力的网站。

2：创建一个评论捕获漏斗

这就像一个销售漏斗。这是一个要求评论的过程，将人们送到正确的地方离开他们并跟进以确保他们采取行动。

这意味着写出一系列电子邮件、信件、平面广告或任何对您的业务有意义的内容。

3：在要求评论之前先要求评分

最好的系统会要求他们对他们的体验进行评分并提供一些反馈。如果您收到 10 分中 1 分的评分并给出了一些非常负面的反馈，那么您最不想做的就是引导他们在搜索引擎上发表评论。

4：监控在线评论

如果您有一个您不知道的负面评论，它可能会扼杀您的业务。负面评论似乎总是很好。

有一些软件工具可以为您做到这一点，我将在本文末尾分享。但免费的方法是确保看。每周谷歌自己。每周也深入研究您的所有评论网站。

5：回应负面评论

你绝对必须回应他们。您如何回应负面评论比获得负面评论更重要。

如果您在此处实施此流程，您将收到私下发送给您的负面反馈，这正是您真正希望这种情况发生的方式。你需要回到这些并解决。但也对任何留在网上的人做同样的事情。这意味着您不能忘记#4。

6：邀请满意的客户轻松在线留下评论

这是#2的一部分。在某人获得良好体验后，漏斗的下一步是邀请他们在线发表评论。

让他们非常容易采取行动。你做得越容易，你就越成功。

给他们链接去选择你的几个重要评论网站。不要只是让他们去把它留在谷歌上。您想传播爱心，因此让他们轻松地在几个地方发表评论很重要。