危机公关策略：如何执行SWOT分析以改善客户服务
在学习如何执行SWOT分析（即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析）之前，不仅要了解它是什么，而且还应如何对客户服务产生积极影响，这一点很重要。
什么是SWOT分析？
SWOT分析可以帮助您改善业务方式。它旨在帮助确定问题区域并解决或解决可以增强的区域。它代表优势，劣势，机会和威胁。
SWOT分析是一种易于使用的简单工具。您可以自己创建销售和营销SWOT分析，也可以在指导下运行分析。无论您选择如何运行该工具，都希望有公司所有不同部门的代表在场。这将提供完整的分析频谱清单，以确保尽可能广泛地解决所有领域的问题。
不要让过程感到压倒性的。即使您希望代表公司的所有领域，整个过程也只需要大约两个小时。有效地完成SWOT分析后，将不会占用宝贵的工作时间。
长处
贵公司的优势被认为是您有权改变的内部条件。优点的一些示例是：
- 您的员工
- 您的品牌
- 您的位置
- 您的声誉
这意味着您可以利用公司提供的命令性组件。创建一个易于理解且易于消化的品牌。即使是最复杂的业务模型也应该能够分解。
雇用将使客户感到欢迎和友好态度的团队成员，同时认识到优质客户服务的重要性。此步骤本身将极大地影响您的声誉以及客户如何看待您。
弱点
公司的另一个内部条件是它的弱点。同样，这意味着它们可以由您和您的团队控制。可能存在的弱点包括：
- 公司服务范围有限
- 产品成本高
- 广告预算低
- 旧技术和资源
如果可以，请扩展您的范围以提供在线资源。确保您拥有最新的技术供员工与您交流，并在与您互动时让客户利用。此外，请充分利用您的广告费用并明智地花费。
商机
机会被认为是外部条件。这意味着它们更加难以控制。它们包括以下内容：
- 新技术
- 缺乏主导竞争
- 新市场
- 独特的服务
尽管您无法控制自己所从事的竞争类型，但如果这是公司工作中的机会，则可以充分利用它。如果您可以开拓新市场，提供独特的服务或推广新技术，那么所有这些都可作为机遇。
威胁
最后的外部条件称为威胁。它们有可能对您的公司产生负面影响。它们包括：
- 生产成本变动
- 竞争加剧
- 客户购买趋势
- 竞争对手价格
不幸的是，您对此无能为力。但是，了解它们是什么，可以使您从知识的角度来解决它们。意识是关键。
SWOT分析如何创建更好的客户服务？
通过运行此工具，您可以主动解决可能出现的问题。您不是在等待客户遇到问题。当您从进攻位置解决潜在问题时，将来很有可能会避免需要采取辩护立场。
一家处于最佳状态的公司对所有参与其中的人都更好。SWOT分析提供了有益的信息，可以帮助您的公司取得成功，并提供实现目标所必需的信息。
