危机公关管理手册如何减少品牌在社交媒体中声誉危机

当危机爆发时，重要的是要了解组织周围的情况。为此，社交媒体既是监督新闻传播方式的重要信息来源，又是收集信息的重要来源。由于许多渠道的实时性，在危机时刻，许多利益相关者会立即转向社交媒体。危机起源于何处，应如何处理？您如何确保公司的危机管理正常？阅读本文后，您将为组织组织此类活动做好充分准备！

社交媒体是许多人的出路，一条消息可以立即导致您的组织品牌的声誉危机。为了知道如何处理这些危机，您首先需要知道它们来自何处。在“现实世界”的危机期间，我们经常将社交媒体视为重要的信息来源，最近的一个例子就是巴黎圣母院大火，但社交媒体也可以成为新闻媒体的来源。

如何认识危机
为确保您的闹钟不会在每个转弯处都响起，知道发生了什么危机很有用。从在线声誉管理的角度来看，这意味着：我们如何识别社交媒体上出现的危机的初始阶段。以下几点可帮助您确定危机。

提示1：在团队中建立明确的分工
规划是关键。在危机期间，没有任何时间可以谈论责任。谁负责监视和解释信息？谁负责与利益相关者的外部沟通和/或内部知识共享。正在向谁报告？提前制定这些协议，这样您就可以完全专注于在发生危机时防止声誉受损。立即创建危机团队，并确保团队成员之间的沟通畅通，并且每个人都了解彼此的职责和任务。希望您不会经常处于危机模式，因此每年至少一次提醒您的员工注意危机程序。

提示2：使用实时信息中心和窄播
确定组织中哪些人可以从有关危机的报告的实时概览中受益，以及哪些人每隔（半）小时需要指导和建议。例如，考虑发言人，首席执行官，但也可以考虑任何投资者和您自己的员工。对于第一组，您可以使用仪表板和窄播来激活实时监视。

提示3：深入了解危机
你会怎样做？您是否要回应？而且，如果您确实选择回应，您会通过声明还是在私人环境中公开进行回应。社交媒体分析有助于告知内部利益相关者。还需要进行此类分析以准备适当的响应。因此，在危机期间，至关重要的是要在媒体和社交媒体上查看有关您的组织的言论。

提示4：确定您需要了解的内容
通过在危机期间进行适当的监视，您可以准确，快速地应对危机，并在可能的情况下开始对话。通过这种方式，您可以更快地找到解决方案，因为全面了解事实可以使您预期讨论。确定报告的时间点，报告的传播速度以及最重要的利益相关者和记者，可以使您快速做出预测。

提示5：设置社交媒体监控
一个常见的错误是搜索查询的设置和范围有限。不仅要搜索组织的名称，还要监视组织中的重要人物，例如首席执行官，董事会成员，发言人和管理层。品牌名称或产品名称的同义词也可以包含在搜索查询中。通过使搜索词尽可能全面，您可以完整地了解其中提到您的组织的报告。