危机公关公司淮海锐思如何帮助企业进行客户服务调查以吸引客户

人们虽然被迫参与公司的决策过程，并喜欢自己的意见有所作为，但事实仍然存在：人们并不总是希望完成客户服务调查。实际上，根据危机公关公司淮海锐思的调查显示有72％的人觉得进行调查会干扰他们对服务的日常使用，而80％的人会放弃进行调查的一部分。

实际上，2012年，危机公关公司淮海锐思对他们的调查的回应率仅为9％，与15年前的36％的完成率相比有大幅下降。如果您参与公司的调查设计，那么您可能已经看到了类似的趋势。对调查的答复率几乎普遍下降。

因此，问题是：如何创建客户服务调查表以吸引客户，然后使他们保持兴趣？自从时代开始以来，创建客户想要参与的内容一直是​​每个营销人员的挑战，但是有很多方法可以创建吸引客户的引人注目的客户服务调查。

第一步是了解您的客户是谁-您是否已经分析了使用您的产品并寻求客户服务的人员的不同人口统计信息？如果不是这样，那将是进行客户服务调查的关键的第一步，该调查直接表明他们的兴趣并迫使他们参与。首先了解构成客户群的主要群体，然后继续进行客户服务调查。

了解你的顾客

90％的消费者发现个性化很有吸引力。实际上，有80％的人表示，他们更有可能与提供个性化营销方式的公司开展业务。作为进行有吸引力的客户服务调查的第一步，了解使用产品或服务的基本人群非常重要。

了解不同客户群体的特定需求和兴趣后，您便可以制定满足这些需求和需求的调查，而不必以一种消息传递方式笼罩所有人。

创建一个诱人的主题行

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了解如何吸引客户实际打开您的下一个电子邮件调查。

撰写有力的介绍

由于您的主题出色，他们打开了您的电子邮件之后，该让他们感到自己对自己的兴趣很有价值，并解释他们可以对您的调查有所了解的时候了。首先，向您致以热情的问候，感谢您打开电子邮件，并使用个性化设置使邮件看起来像是量身定制的。

然后，介绍客户服务调查的概念以及进行调查的原因。如果您在一家追求透明性的公司工作，请随时通过发送调查表告诉客户您希望更好地理解哪些指标。继续说明调查对象，以便您的客户可以自行选择是否属于该类别。这样做的目的是帮助您的客户了解情况并参与其中-当他们参加调查时，他们之所以这样做是因为他们感到有权力并做出了选择。

在向客户介绍调查概念时，请注意以下几个关键方面：

承诺时间。您的客户对调查将花费多长时间毫无疑问。时间是非常宝贵的-如果您不让客户觉得您喜欢他们的时间，那么他们很可能会忽略您。简短而甜美的调查可以在五分钟之内完成，它将对更多的客户更具吸引力。
可能的激励。一些公司选择激励他们完成调查。例如，您可以输入参加抽奖的参与者以获取大奖，或者为完成调查的所有人提供礼品卡。如果您进行的长期调查需要更多的时间投入，那么这尤其有价值。如果您确实选择这样做，则应让客户知道什么是激励措施以及如何获得激励措施。
明确的号召性用语。在消息中使用按钮或其他易于查看的元素，向客户显示如何对您所告诉的信息采取行动。查找调查越难，将看到的完整完成次数越少。
写下清晰的问题

没有什么比进行调查并没有看到您想要给出的答案更令人沮丧的了。通过写出一系列清晰的问题来避免混淆客户，这些问题与您的调查目标相符。如果您牢记设定的指标进行调查创建，则可以帮助您限制问题并集中精力，这是创建有力的简短调查的最佳方法。

不要试图在一项调查中实现多个不同的目标，因为这会使您的问题总数泛滥，并导致得出的数据可能不那么清晰或尖锐。一次询问一件事，并让您的问题具体且有针对性。例如，不要说“您满意吗？” 说“吉娜今天是否回答了您所有的问题？”

尝试在每次调查中仅坚持5-10个问题-比这更长的时间，您将开始失去参与，比这个时间短，并且您会错过获得更多洞察力的关键机会。

客户服务调查结论

创建一份引人入胜的客户服务调查表需要对客户有深入的了解并做出承诺。了解个人客户的需求并根据他们的需求进行问卷调查是提高公司目标调查的完成率的重要第一步。创建对客户群特定兴趣有吸引力的主题行和消息，并使调查简短，甜美而有力，以便获得最佳的参与度。