危机公关传播策略：如何在提供更好的客户体验的同时尊重隐私

尽管准备期为两年，但并非所有人都准备开始执行。有些选择停止服务欧盟客户; Instapaper是最著名的案例之一，该公司选择暂时停止运营，直到他们能够解决合规性问题为止。

从数据泄露到滥用的社交媒体信息，对隐私的关注一直是热门话题。尽管GDPR在欧盟设定了一定的保护水平，但世界各地的客户仍对共享信息持谨慎态度。无论是否受到GDPR的委托，公司都有义务对其客户保持信任和忠诚度。

透明度
公司必须做的第一件事是提供有关其隐私相关做法的更大可见性。正在收集和存储什么数据？在开展业务过程中可能还会收集哪些其他信息（换句话说，客户不一定提供但公司会观察到的信息）？如何在公司内部以及与任何外部第三方共享这些信息？

在确定所有隐私详细信息之后，以客户为中心的下一个步骤就是以简单的语言提供它。尽管需要法律条款和条件，但要通过总结客户可以理解并提出问题的术语来表明对客户的承诺。

节省时间和精力
大多数公司一心一意地收集有关客户的信息：卖给他们更多。从根据相似客户的行为提供其他产品和服务到更好地了解个人的购买方式，从销售的角度来看，此过程是可以理解的，但从受益方的角度来说，这一过程是单方面的。

选择对客户有利的事情：使用他们提供的信息和推断的信息来简化客户服务流程。在需要帮助时，使用他们拥有的产品或服务所用的知识来减少工作量。

但是这些类型的服务请求与可以使用自动化解决的其他常见请求没有什么不同。您是否允许客户查看和更改他们的个人信息？您允许他们更新交流偏好吗？您是否可以注册保修，跟踪装运或请求现场服务？就像自动化为诸如此类的问题为客户创建了自助服务选项一样，使用工作流也可以使与隐私相关的请求自动化，而当这些请求自动化时，使提供相同的安心和便利变得容易得多。控制不受GDPR或类似法律保护的客户。

双赢
尽管经过了多年的规划和一年的规划，但世界各地的公司仍在努力遵守GDPR。对于不受该法规或类似法规约束的地区，客户继续担心其信息的收集，使用和保护方式。虽然公司必须在适用的情况下遵守GDPR或承担后果，但他们确实可以为其他客户做出选择。

它归结为两个问题：在传递价值的同时保持信任和合规性。为此，以客户可以理解的方式提供对隐私策略和实践的可见性；利用客户共享的信息使他们的服务旅程变得轻松；并使他们轻松执行GDPR类型的请求-即使未向其强制要求GDPR保护。隐私与任何其他业务问题一样重要，并且客户只会继续要求他们购买的公司提供更好的保护。