以客户为中心的公关营销策略
您的客户应该是您最大的迷恋。
企业的数字化转型创造了以订阅、个性化服务和客户忠诚度新定义为基础的以客户为中心的经济。我们不能再满足于传统的客户管理关系，这种关系由每月电话和简单的问题组成，“一切都好吗？”
今天，您需要了解客户门后发生的事情。您需要采用客户参与解决方案，让您了解产品的日常消费情况。
要获得这种级别的详细信息，您需要对客户着迷并热衷于收集和分析有关其产品参与度的数据。您需要采用全公司范围的战略，并根据实际客户数据确定客户方法的优先级，以减少客户流失并利用追加销售机会。
定义你的客户
“痴迷”一词代表了客户成功最佳实践的新标准。您收集的关于客户的每条数据都会告诉您他们在客户旅程中所处的位置。简而言之，客户至上是一种以客户为中心并使您的业务保持一致的方式。
客户参与从实施几个关键的工作方式开始：
- 连接客户数据流
- 创建客户健康评分
- 使数据可操作
一旦您了解客户在客户旅程中的确切阶段，您就可以探索新的参与方式并提高您的终生客户价值。
连接客户数据流
有大量数据可供您使用。如果能连接交互的关键点，就可以准确衡量客户的健康状况。这些要点包括：
- 通过调查和满意度分数直接反馈
- 服务台和支持互动
- 产品使用率
- 记录与您组织中任何人的联系信息
所有人都应该可以访问可共享的集中式数据资源，以便他们可以为每次客户交互提供信息。
创建客户健康评分
收集客户数据是一回事；以可访问的视觉格式呈现它是另一回事。有一些软件解决方案超越了传统的 CRM，可帮助您将客户数据组织成一个模块化、分层、实时的快照，显示每个客户在其旅程中所处的位置。您可以通过将普遍理解的客户状态提炼为整体健康评分，使该信息在整个公司范围内共享，以优化您的客户运营。
关键帐户的视觉优先级可以帮助您更好地关注广告系列和参与策略。客户健康评分结合了多个客户数据指标，因此您可以准确预测客户在周年日之前续订订阅的可能性。跨帐户查看，它可以帮助您确定最需要您的客户参与资源的位置以及最有效的位置。
使数据可操作
仅仅拥有所有数据并不能推动业务成果。您的团队必须对数据和数据提供的见解采取行动。了解每位客户在其旅程中的状态可以帮助您围绕续订和追加销售创建个性化消息，确定客户低估产品的哪些方面，并促进客户增长。
客户参与解决方案
能够准确监控客户和团队成员如何与您的产品互动，可以更轻松地提高客户满意度。每个客户由执行特定功能和角色的个人组成。因此，每个团队成员与您的产品都有不同的关系。
所以，要主动。确定增加客户产品使用率的方法。下面，我们汇总了一些实际操作的列表，您可以采用这些操作来有效地吸引客户。
个性化消息
如果您的数据告诉您客户尚未采用您产品的特定功能，请向他们发送电子邮件或社交媒体消息，说明其优势。保持友好并提供实际演示。
倾听您的客户
订阅服务的兴起使客户可以轻松地做出短期决策并在不承担后果的情况下更换供应商。因此，你必须注意他们告诉你的一切。良好的入职途径将使您的客户成功使用您的产品，但在此之前，请将每个帮助台或帐户消息视为展示您独特解决方案的重要机会。
设计端到端的客户体验
以视觉方式布置客户的预期旅程和增长。提供地标和里程碑来庆祝您的成就并承诺继续取得成功。
以客户为中心的客户参与方法
我们对客户忠诚度的概念必须改变，以关注客户希望从产品中获得什么以及他们如何积极使用它。首先是详细、实时地了解您的客户在他们的旅程中所处的位置，然后最终取决于您如何使用这些数据主动为您的客户提供服务。
与任何痴迷一样，您应该对您的客户着迷，渴望了解他们的所有信息以及他们的业务运作方式。这是让他们参与有意义的对话的最佳方式，这将产生互惠互利的解决方案。
