公关传播策略：如何建立业务骨干

您知道您的企业最大的赚钱者实际上不是最受欢迎的产品吗？它通常被忽略，但是每个在线业务的主要产品始终是其客户服务和支持。

您的声誉就是一切。不良的客户体验可能会导致销售损失，负面的在线评论等。另一方面，良好的客户体验通常可以带来更多的销售，更好的评论和保留的客户。

由于今年的大流行导致在线销售量猛增，您可以预期会有比以往更多的网站访问量。因此，如果您希望客户笑着离开您的网站，这是您需要知道的。

客户服务
客户是您业务的骨干。它们是您现在和将来成功的关键。因此，必须确保他们返回您的网站并推荐给他们的朋友。您可以通过以下方法为他们在假期中提供良好的体验：
常见问题解答可节省每个人的时间。人们会有疑问。这是生命的少数保证之一。我们还保证，您在假期期间处理其他所有事务时，不会有时间回答每个客户的问题。但是你可以做什么，现在是预料你会被询问送货和退货问题。在FAQ中明确列出所有答案，以节省您和客户的宝贵时间。
有不同的结帐选项。不同的解决方案适用于不同的客户。有些人可能需要加急运输，而另一些人可能会更喜欢非接触式路边提货。因此，请务必提供一些不同的选项，并查看这8种方式来补充您现有的付款方式。
向客户展示您的人性化一面。通过您的社交媒体渠道直接与客户联系可以向他们表明，在屏幕的另一侧，有一个真正的人关心他们的问题。您可以回应他们的担忧，感谢他们的业务，并利用他们的反馈来改善您的业务。
客户支持
客户服务和支持之间存在重要区别。客户服务可以帮助客户体验业务服务，而客户支持则可以帮助客户解决业务产品可能出现的任何问题。

我知道，对吧？这是一个可能更有意义的示例。因此，想象一下您走进一家厨房商店，希望购买新冰箱。告诉您在商店的哪一部分可以找到冰箱的员工正在为您提供客户服务。但是，当您回到家并且不知道如何控制温度时，您会给商店打电话，帮助您解决问题的人正在提供客户支持。

我们刚刚概述了一些改善客户服务的策略，但是如果您想保留客户，则必须采取同样的措施来获得客户支持。

实施实时聊天。耐心的时代早已一去不复返了。想到保持30分钟以获得客户支持，我感觉血压会升高。实时聊天是解决此问题的好方法。它使您的客户有机会立即直接从您的网站获得他们所需的帮助。因此，如果您不希望可以回复实时聊天，请考虑为假日高峰期与业务运营商签约。

评论和分析
您需要关心在线评论。超过90％的人在购买前会阅读在线评论，而84％的人对它的评价与朋友的推荐一样多。良好的评价可以帮助客户找到合适的产品和合适的商店，还有助于建立企业的声誉。认为不良评论只会损害您的声誉是错误的。有了正确的态度和对他们的回应，他们实际上可以帮助您改善业务和声誉。