公关传播策略：品牌如何保持用户生成的内容

Facebook拥有约22.6亿活跃用户。YouTube用户每分钟上传300个小时的视频，而Twitter每秒拥有约6,000条推文。随着这些网站发展成为拥有数十亿用户的网站，内容管理变得越来越成为规模问题。对图像，视频，评论和用户个人资料等内容进行审核已成为一项全天候的任务。解决方案归结为两种选择：要么在内部解决所有问题，要么迅速将其弄得一团糟。或者，将已经在您的行业中接受培训的内容审核小组外包。外包内容审核服务是解决这种规模迅速增长的问题的最可行方法。

回到Facebook创立之初，有150名员工一次单击即可解决内容审核的过程。但是，随着站点的增长，一对一的方法对于内部员工而言已成为一项艰巨的任务。如今，Facebook和Twitter都雇用了大量的工人来有效地大规模处理这些任务。必须迅速处理所有人工审核，这意味着每个投诉只需花费几秒钟的时间，就给这些工人带来了巨大压力。一致性和公平性几乎是不可能实现的。当有内部团队，外包团队和AI一起工作时，该过程将以更高的效率完成。最近宣布，Facebook 将使用AI来帮助其人类版主。

考虑一下像Twitter这样的网站的规模。由于几乎不可能监视每条最后一条推文，因此大多数平台都采用了“发布-然后-过滤”的方法，该平台可以在发布后立即在必要时删除任何可疑内容。即使您只接受了可能是潜在问题的所有推文中的不到百分之一，每月仍超过150,000。对其进行大规模监控具有挑战性。但是，请记住，规模和大小不是一回事。

标度是一个乘以数量的复杂数学公式。在调节在线用户方面，它考虑了人与AI之间的协同关系。与内容审核一样重要，它从来没有打算在如此庞大的规模上运行，而有些站点已经通过数十亿用户进行了除草。

任何允许发布到在线平台上的内容都必须遵循特定的规则和社区准则。任何令人反感，卑鄙或非法的内容都必须进行审核并删除。这包括种族主义，歧视，网络钓鱼威胁，恐怖主义，暴力，诈骗，色情制品等等。在线审核不适当的内容是保护无辜用户避免绊倒可能损害他们的事情的关键步骤。一个安全的在线社区有更大的机会更快地发展并增加用户获取和活动。网站对于潜在广告商来说要表现出最好的面容也很重要，该过程有时依赖于AI技术。虽然这是快速取得结果的良好的第一道防线，至关重要的是，一个实际的人必须参与内容审核过程，以解决只有人才能理解的众多灰色区域。人工干预适度内容固然重要，但它很快就会成为一项繁重的工作，而且仅在内部完成这项工作就非常昂贵。

诸如社交媒体社区，视频共享应用程序，电子商务，新闻，博客，在线目录和查询站点之类的站点具有大量用户生成的内容。他们是最需要适度内容的人。这些站点可以通过让用户表达自己的意见，参与在线讨论并表达自己的个性来鼓励社区参与，这是一件好事，但与此同时，加强保护网站及其用户的准则也同样重要。必须通过过滤器发送所有内容，以确保其符合平台社区标准政策的标准。各个公司自律以避免法律麻烦也是至关重要的。

外包内容审核具有巨大优势，尤其是在即时可伸缩性方面。就像Facebook，Twitter和其他社交媒体巨头的成长一样，不可否认的是，一家公司应该能够立即支持其社区的成长。就保持科技公司的持续增长而言，规模扩张应该增加收入，而不会显着增加资源，时间和精力。但是，这些公司面临的最大问题是，在试图专注于经营业务时，需要大量资源来招募和培训员工，获得额外的办公空间以及评估团队的生产力和效率。

品牌如何保持用户生成的内容通过外包内容审核，合适的外包合作伙伴将能够在您需要时与您的公司一起成长。拥有出色的专业人才，外包内容审核团队是使这些庞大任务易于管理的专家。通过外包这些服务，它有助于降低成本并确保最高的生产率，以保护品牌的底线和社区。