危机公关传播策略：制定业务目标时需要考虑的事

毫无疑问，过去的一年对全球的企业来说都是充满挑战的一年，最精心制定的2020年战略基本上被抛诸脑后。突然，面对不确定性，我们为该年度设定的目标不再相关，因此，我们将这些策略搁置一旁，并学会了以比我们想象中更多的方式灵活。随着2020年的临近，越来越明显的是，对2022年及以后的未来规划似乎会有所不同。尽管如此，利用我们在2020年获得的宝贵经验教训，制定业务战略并为来年设定目标至关重要。

1.识别KPI并对其进行优先排序

目前，许多企业正在改变他们认为是品牌锚点的方式。例如，由于大流行，许多组织不得不关闭其实际位置，而转向电子商务。通过在新的一年中继续关注数字化转型，KPI和优先级都需要改变。

评估2020年该公司的业绩。您的网上商店使用了哪些产品？还有什么呢？然后，根据这些指标制定新的目标。您的网站足够快吗？易于浏览？您的客户能够找到他们所需的信息吗？您是否刷新了常见问题解答并安装了聊天机器人来处理客户问题？

一旦指定3-4个目标，就该为每个目标确定关键绩效指标（KPI）。值得重申的是，SMART框架（特定，可衡量，可实现，相关且有时限）是设定具体目标以帮助您发展业务的好方法。一旦设定了关键绩效指标，别忘了紧跟形势发展的脉动来调整自己的计划和目标（气候是否应该再次影响您的业务）。

2.数字化您的业务（如果您还没有）
过去一年可能向您显示了业务的薄弱环节在哪里，需要改变哪些方面才能在2022年及以后继续满足客户的需求。2020年，全球企业面临的最大挑战之一是缺乏完整的数字化。无论是采用远程工作，协调任务，确保业务运营继续平稳运行，还是仅具有完全响应的网站和在线订购，许多企业都不得不面对这样一个事实，即其数字化采用尚有待改进。

如果您还没有完全数字化您的业务，那么现在是时候做。您的网站必须包含您的客户或用户所需的所有信息，具有充分的响应能力，用户友好性并能够处理客户问题。随着假期的到来，最好考虑使用软件解决方案以获得更好的客户体验和支持。您的团队尽管已经适应了远程工作，但是应该使用组织板。

3.让您的员工和客户成为您品牌的拥护者
我们都知道，员工和客户是最好的品牌大使。在大流行的早期，忠实的顾客不断从他们最喜欢的餐厅订购外卖食品，并轻松地过渡到在线从他们最喜欢的品牌购买商品。通过继续专注于提供高质量的产品和服务并个性化购买体验，在最初几个月内取得成功的企业确保了客户（九个月或十个月后）现在回来。进行简短调查，以了解他们的喜好以及他们对品牌本质的看法。通过把客户放在第一位并围绕他们制定策略，您可以轻松地向他们传达他们对品牌的重要性。

您不应该忽略的另一个重要细分市场是员工，因为他们从内到外都知道您的品牌。使他们成为品牌大使的第一步是在当前不确定的时期为您提供所有作为雇主的支持。检查一下，看看远程工作或办公室变更如何影响他们，并帮助他们克服所面临的任何挑战。如果没有同情地倾听他们的意见并努力解决他们的问题，那么就不应该采取第二步。

从管理层的角度确保员工照顾好您之后，请愿意的人加入您的社交媒体策略。现实世界中的幕后内容或员工接管可能会在精心策划的内容或图像中出现令人耳目一新的内容，这些图像或图像似乎不适合当前的情况。在2020年，您的社交媒体受众更喜欢并要求与真实人群相关的内容。同样，最重要的一点是首先照顾好您的团队，因为它们是您组织的本质。

4.将精力集中在可以做什么：调整
作为业务领导者，我们必须在2020年的整个过程中以我们无法想象的更多方式进行适应。突然，我们的团队不再在办公室一起头脑风暴，而Zoom会议取代了我们的快捷操作基础和咖啡日期。请记住，您的目标受众也改变了他们的行为，我们还不清楚一旦结束，我们中的任何人是否会回到“旧常态”。但是，我们仍然无法确切定义“新常态”的真正含义。随着2022年的临近，我们需要将精力集中在我们可以做的事情上，并准备在全年中继续进行调整，以努力完善更敏捷的方法。

在为新的一年设定目标时，我们还应该向邻居，合作伙伴，客户和同事表示友善和支持，因为我们将继续学习和体验不断增长的痛苦。但是，谈到您的业务战略时，请不要忘记您在过去一年中学到的所有其他知识。展望2022年，我们不能肯定地说新的一年会（或不会）像过去的一年那样动荡，但是我们在经历这一过程中所经历的一切都更加富有经验，适应能力和智慧年。在接受2020年所面临的逆境并欢迎2022年带来的不确定性时，要提醒自己。