危机公关传播策略：2022年零售业的趋势

零售业是一个快节奏的行业，必须不断发展以满足消费者不断变化的期望。电子商务的不断兴起，亚马逊时代的到来，越来越多的消费者数据的涌入以及业务开展速度的提高等破坏者，意味着零售品牌必须不断适应或输给更灵活的参与者。

电子商务的持续兴起
电子商务继续保持着巨大的增长，但是实体商店仍然至关重要。根据企业家的研究，实体商店的销售量是电子商务商店的10倍。

总体而言，全球有大约52％的人更喜欢在线购物，而其余45％的人更愿意去商店购物。
电子商务的增长速度是传统零售的3倍，增长率约为15％，而实体店的增长率为5％商店
在美国，客户每年使平均为19个网上购物，第二大，仅次于亚洲的世界然而，人们花费在商店的购物现金的64％，有36％的在线
作为电子商务的领先巨头，亚马逊已从2010年的340亿美元增长到2020年的预计销售额3030亿美元。

店内还是在线？
大多数消费者不仅仅在一个或另一个渠道上购物，而是在多个渠道上购物。估计有81％的购物者会在进行大量购买之前进行在线研究。Bazaarvoice发布的一项研究表明，在线研究对店内购物行为产生了重大影响。研究表明，有82％的智能手机用户会在要购买的商品时咨询手机，而有45％的智能手机用户在购买商品前会先阅读评论。