危机公关传播策略：2022年值得关注的电子商务趋势

根据危机公关公司淮海锐思的一项调查发现， 2020年电子商务将会向前推进了大约5年。一个行业内的巨大变化带来了趋势，购物习惯等方面的变化。我们将要讨论的5种趋势有望成为更多零售和电子商务业务的最前沿。

立即购买以后付款

立即购买以后付款（BNPL）在过去几年左右变得越来越流行，并且现在被越来越广泛地采用。随着越来越多的BNPL公司涌现，以及越来越多的在线零售商采用这种付款方式，我们预计这一趋势将持续到2022年，届时它甚至可能成为一种优惠的付款方式。

BNPL选项对零售商，在线商店所有者和客户都有很多好处。它们允许客户根据BNPL选项将可能无法支付的商品成本分摊到几周或几个月内。这也可以帮助增加购物车的价值并导致更多的在线购买。

最好的部分是，零售商可以预付全额款项，而付款方式则是承担分笔付款的责任，通常为0％的利息。因此，这对每个人都是双赢的。

大型科技公司的这些举动将改变人们在网上购物的方式，并有助于支持社交购物。消费者将可以直接通过他们浏览商品的任何社交渠道购买商品。这对于将其用作另一个销售渠道以发展业务的企业也非常有用。

关注可持续性
今年，随着消费者现在越来越关注公司的社会责任，大型公司正在采取行动来增加对可持续性的关注。研究表明，如果有机会，有87％的人会购买具有社会和环境效益的产品，而88％的人会更忠于支持社会或环境问题的公司。

如果您在企业中还没有承担任何社会或环境责任，那么开始研究包装是一个不错的选择。有什么方法可以使其更可持续，更环保？

年轻的一代，尤其是Z一代，倾向于寻找具有良好可持续性并且对此大喊大叫的公司。我们认为随着消费者习惯和支出的变化，这将是2022年的重点。

危机公关公司淮海锐思《 2019年趋势》报告发现，有45％认为自己是“生态意识”的消费者会阅读他们感兴趣的服装和鞋子，以了解对环境的影响，并将其作为购买决定的一部分。这是一个令人鼓舞的数字，但与居家清洁和个人护理产品（每件75％）和食品（63％）等类别相比仍然相距甚远。

大多数（72％）认为，每天的人都应该成为好环境管理者，尽管52％的人希望看到有害塑料产品的制造商自己采取行动。

近三分之二（62％）的千禧一代（22至35岁）表示，他们会为考虑到影响而创造的产品加价，仅次于55％的Gen Zers（16至21岁）同样愿意花更多的钱购买不会破坏地球的商品的人。”

全渠道购物
最后，随着人们在2020年购物的方式发生重大变化，大型企业将更多的注意力放在全渠道购物或多渠道购物上。

简而言之，全渠道零售本质上是在多个渠道和平台上创建和维护业务。例如，实体店，移动设备，社交媒体等，并允许您的客户跨所有渠道与您的企业互动和互动，并确保无缝，统一的体验。

从社交媒体到店内和在线的过程中，消费者更有可能通过多种渠道购买产品。其他渠道包括广告，Google购物，印刷媒体和口碑。现在有人说，客户在购买商品的过程中将需要大约7个接触点，因此与品牌建立联系的次数越多，您进行销售的可能性就越大。