危机公关公司淮海锐思教您如何查看自己的客户体验的健康状况

优质的客户服务会对公司的财务健康产生积极影响，但是我们是否曾考虑过客户服务对客户的健康影响？公司如何管理客户服务直接影响消费者健康。

很容易确定优质客户服务与不良客户服务之间的区别。我们都有过两种经历，每种经历都会引起不同的情感和身体反应。良好的客户服务经验使我们感到高兴，放心和乐观。当我们放松时，压力水平会下降，并且伴随着被聆听和重视并获得我们所需要和想要的东西的良好感觉，我们的心率明显降低。与此相比，这是一家与公司打交道，缺乏服务和解决问题文化的可怕而令人沮丧的经历。体温上升和焦虑水平上升，使我们感到愤怒和不安。

沮丧和压力是对不良客户服务的真实反应，对消费者的健康有负面影响。与正面的经历相比，顾客更有可能谈论自己的负面经历，这不仅不利于业务发展，而且会延长对其健康的负面影响。

当我们停止考虑对经历这些灾难性服务事件的客户的健康的损害时，这将变得更加令人担忧。具有讽刺意味的是，从Z代到沉默的每一代，最糟糕的客户服务体验都是来自医疗保健组织。为了公共卫生的利益，公司和服务提供商应该从各行各业获得高分的组织中脱颖而出，包括亚马逊，美国运通和百思买。这些公司如何使他们与众不同？他们倾听，并为客户服务。他们的客户服务团队知识丰富，乐于助人，训练有素并有权解决客户问题。他们第一次做正确的事，当事情出错时可以迅速解决问题。他们提供客户想要的东西，