危机公关传播策略：如何使您的客户感到有价值
当您的客户感到有价值时，他们会忠于您的业务。忠实的客户还可以通过向他们的朋友和同事介绍您的业务来帮助您吸引新客户。他们为您做免费的口碑营销，结果，您的业务不断增长。因此，您需要珍惜客户并使他们感到与众不同。下面是5种方法。
- 说“谢谢”：表示感谢，并感谢您的客户与您开展业务。您可以通过在假期发送卡或通过电子邮件发送优惠券来感谢他们的下一次购物。此外，如果您掌握了这些信息，也不要忘记庆祝客户的生日或周年纪念日。做生意并不总是要吸引新客户，而是要保留现有客户。因此，使您的客户感到被记住和思考。
- 注意：请注意客户的询问。客户可以使用多种渠道与您交流。您需要跟踪所有这些信息并做出响应。经验法则是在24小时内解决客户的问题。此外，您始终需要在工作时间有一名工作人员来接听客户的电话，并且您还可以利用自动工具来响应电子邮件，聊天消息或社交媒体消息。
- 听取反馈：通过听取客户的询问和反馈，找出他们喜欢和不喜欢的东西。如果您可以根据客户的需求更新产品或服务，那么您可以成为更成功的企业。此外，让他们知道您正在发布一种新产品或服务，以满足他们的需求，以使他们知道他们的意见受到关注。
- 使用CRM：利用CRM工具并创建客户VIP列表。您可以为这些VIP客户提供特别折扣，也可以仅为他们举办活动。每个公司都必须拥有VIP清单，以感谢与您业务最成功的客户。这样，您的客户就会感到很有价值，并会与您保持业务往来。
- 具有表象能力：始终作为企业表象。这意味着您的工作区和员工应整洁，专业。如果您拥有在线业务，则应始终使用最新技术来更新您的网站和移动应用程序。您可以根据最新趋势在网站或移动应用程序设计中进行更改。此外，请确保您的设计尽可能简单，以便于导航。
