品牌和代理商如何利用客户的声音改善以人为本的公关营销策略
根据危机公关公司淮海锐思的调查发现去年，超过90％的媒体购买者增加了其以人为本的广告购买量。此外，全球最大的广告代理商也正在这项技术上投资数十亿美元。
对于没有经验的人，以人为本的营销是针对“真实”人而不是受众或设备组的一种做法。为了实现这一目标，营销人员从离线/语音和在线来源收集客户数据，并构建丰富的资料，他们可以用来在所有设备上准确地识别和定位客户。这使营销人员可以提供个性化的全渠道体验，以更有意义的方式吸引个人，并提高转化率和客户获胜率。
运用以人为本的行销的品牌中，有83％的品牌表示其效果优于标准广告系列。这是因为，在当今的全渠道世界中，客户需要满足其独特需求的定制体验。全球80％的消费者表示，只有当这些报价根据其先前与品牌的互动方式进行调整时，他们才会与该品牌的营销报价互动。
那么，在这种竞争激烈的环境中，您如何优化基于人的营销？以人为本的营销只有与您输入的数据一样强大。通过使用大量的第一，第二和第三方数据充实您的消费者资料，可以确保更准确的定位和个性化。营销人员通常利用其CRM或忠诚度数据库来建立基于人的营销资料，但是现在许多人也开始利用第一方数据的最丰富来源之一-通过与企业的电话通话来捕捉客户的声音。下面我们将讨论如何使用呼入电话中的语音分析来增强基于人的营销。
1.使用对话分析将丰富的数据层添加到您的消费者档案中
通过分析呼入电话交谈，您可以将丰富的数据层添加到客户资料中。您可以收集以下信息：
- 无论是初次还是重访
- 他们在通话中使用的关键字
- 他们表达的兴趣
- 他们要求帮助做出购买决定的问题
- 他们是否是优质的销售线索
- 他们是否转换为约会或客户
- 哪些搜索关键字吸引了他们的来电
- 他们从哪个网页呼叫
- 他们打来的地理位置
然后，使用这些数据，您可以跨搜索，社交，展示，电子邮件和离线渠道相应地优化定位和消息传递。
2.更有效地锁定未转换的呼叫者
对话分析可帮助营销人员更深入地了解您的受众群体。当一个好的来电者与您的广告或网站互动并致电您的呼叫中心或营业地点时，您可以确切地知道如何最好地重新定位那些没有转化为符合其意图和兴趣的有意义广告的来电者。
您也可以将更多预算分配给促成首次致电的营销渠道，以了解这是一个很好的机会。并将来电者添加到您的相似广告系列中，以便您可以从质量相似的潜在客户那里获得消息。这就是通过客户的声音进行分析的方式，可以帮助您更好地个性化和优化营销。
3.将转化为追加销售或交叉销售广告系列的主叫方
但是，如果呼叫者确实在通话期间进行了转换，则可以自动捕获该事件及其订购的内容。然后，您可以针对广告系列针对下一代或配套产品或服务定位他们。
