危机公关传播策略：如何改善客户体验

围绕客户体验（CX）的嗡嗡声对于品牌和消费者而言都是好消息。最后，各行各业开始致力于为客户提供最大的真正价值，而不是在广告上花费巨额预算，希望人们能购买他们的产品。反过来，客户会奖励那些将出色的客户体验带到餐桌上并带来他们的朋友的品牌。

企业不再告诉客户他们的品牌是什么也不是新闻。如今，客户可以如此轻松地（很多人这样做）分享评论，以至于他们实际上是定义品牌的人。

这就是为什么在传统营销上的投资没有过去所能得到的回报，而公司现在正转向建立良好的客户体验。甚至有人猜测营销即将向CX报告。

忠诚度-客户更有可能尝试使用提供卓越客户体验的品牌的其他服务或产品。美国运通就是一个例子，该公司将其方法从将客户服务视为成本中心转变为建立客户关系的机会，因此他们开始真正了解客户需求。同时，美国运通（Amex）做出了巨大的努力，以改进流程，改变技术，改变政策和修改产品以推动这种体验式转变。这些努力很快导致客户保留率惊人地提高了400％。
赢得新客户-消费者在购买前会积极关注品牌的声誉：93％的消费者表示在线评论会影响他们的购买决策。此外，有82％的消费者在做出购买决定前先阅读评论，而60％的消费者每周都会看评论。
平均交易价值-客户愿意为更好的体验多付16％的费用。该统计数据显示了客户体验的力量-毕竟，没有多少其他投资或营销活动能够带来16％的价格溢价。