危机公关手册：客户生命周期价值是什么？为什么如此重要？

即使经过一整天的工作，您是否也曾经竭尽所能地从镇上另一边的您最喜欢的餐馆那里抢食，即使同一道菜距离您的家仅一个街区呢？您是否因为对品牌提供的款式完全信任而为您所穿的衣服多付了一点钱？您是否对某个特定的智能手机品牌如此忠诚，以至于即使提及竞争对手的功能和配件也会令您不寒而栗？

什么是客户生命周期价值？
考虑客户终身价值的一种简单方法是将其等同于客户忠于特定品牌所花费的美元金额。如果消费者在一段时间内始终如一地从同一在线零售商购买特定产品，则此人具有强大的品牌忠诚度和很高的客户生命周期价值。LTV标志着客户的价值和品牌关系的实力。

如何计算客户生命周期价值
尽管有各种公式可以计算出客户生命周期价值，但您可以通过简单地减去购买成本（即为您制作广告和广告系列以吸引该客户并带领他们进行首次购买而花费的费用）来获得一个初步的衡量标准客户购买我们品牌产品所赚取的利润。

为什么客户生命周期价值很重要？
尽管向潜在的新客户展示数字广告可以赢得新的业务，但更大的成功潜力在于针对您的现有客户，以提高保留率和品牌忠诚度。不断回归您品牌的消费者最终将花费更多，从而为您带来更多收入。如果满意，这些客户还可以通过口耳相传向朋友，家人和亲人推荐您的品牌，从而帮助您发展业务-这种广告方法对您没有额外的成本。

与获取客户相关的成本有两种：允许成本和投资成本。

如果您在广告系列上花费的费用少于您从首次销售中获得的收入，则这被认为是允许的购置成本。它的成功带来了短期利润。另一方面，投资获取成本是营销资金超过初始购买成本时的成本。尽管这种策略似乎冒险，但许多品牌会牺牲这些最初的损失，希望它们能够带来更高的客户生命周期价值，从而获得更长远的回报。

如何增加品牌的客户终身价值
那么，您的企业如何提高客户生命周期价值以获取更多利润？您的品牌可以采取多种途径，包括启动忠诚度计划，投资电子邮件广告系列和启动有针对性的再营销广告，即使他们不在您的网站上，这些广告也会出现在您的忠实客户面前。

实施带有奖励的忠诚度计划可以在未来几年内帮助您巩固客户与品牌的关系。特别优惠，例如独家折扣和免费送货，将鼓励现有客户进行更多购买。

与您的客户进行定期交流也可能导致CLV升高。在线零售商可以利用购物车电子邮件提醒功能，将客户引导回公司的网站，从而为他们提供另一个购物的机会。统一的电子邮件营销消息还可以展示限时销售或假期优惠，以激发忠实的客户并鼓励他们购物更多。

再营销广告-无论您在哪个网站上都可以在线“跟随您”的再营销广告，不仅可以吸引初次购买者，还可以提醒忠实的客户您仍然在身边，这对您很有好处。