品牌如何在数字时代中培养客户忠诚度

在1990年代，企业通过面对面与客户和客户建立关系。他们甚至张贴巨大的广告牌和ho积来推销他们的产品。

但是在这个数字时代，客户主要在网上搜索产品，企业也需要改变其策略。如今，面对面的互动很少发生，企业通过在微博，微信，抖音，小红书等和其他在线平台上投放广告来推销其产品。

直到现在并可能在未来几十年内不会改变的一件事是，不断积累大量客户的繁荣。

1.使用社交媒体与关注者建立联系
几乎每个可以访问互联网的人都在微博，微信，抖音，小红书或任何其他社交媒体平台上。人们很喜欢在社交媒体上搜索企业。

它不仅可以帮助他们找到他们的产品，还可以检查其他人对产品的评价。如果他们发现有关某个特定产品的更多负面评论，则只需切换到下一个。

根据危机公关公司淮海锐思在2014年进行的一项研究，全球有68％的在线购物人表示，社交媒体上的产品信息会极大地影响他们的购物行为，并帮助他们决定是否保留品牌。

如果一家企业没有任何社交媒体页面，或者他们没有设置页面，则客户将没有足够的信心继续使用该品牌。

2.在线提供客户服务
客户在线购物时，他们还会搜索产品评论。但是，那些急切想要购买产品并最终获得负面评价的客户又该如何呢？

他们联系公司的客户服务代理。有时，客户不想相信这些评论，而是希望代理商的评论做出明智的决定。这就是客户服务技能很重要的地方。确保您的代理商非常了解您的产品，以便他们可以向潜在客户提供良好的解释。

如果为客户提供的客户服务质量不佳，他们可能会失去信任并完全停止从品牌购物。这就是为什么企业应该提供出色的客户帮助。

3.使用会员计划
当涉及到提高客户忠诚度时，这是最未得到充分利用的技术之一。

有很多方法可以为在线客户提供忠诚度计划。您可以通过将优惠券邮寄给他们，为执行某些操作提供忠诚度积分或达到里程碑来实现。清单继续。

为了使忠诚度计划更加有趣并赢得客户的信任，请确保可以轻松兑换忠诚度积分。如果您不让客户使用获得的奖励积分，他们可能会让您的品牌感到沮丧，这是完全不希望的。

4.鼓励客户评论并突出显示它们
在线购物时，客户评价很重要。人们在购买产品之前要先进行产品评论-因为他们想知道其他使用该产品的人的意见并可以分享他们的经验。

鼓励用户之间的审查文化可能会对现有用户产生影响。他们将看到公司不仅关心产品，而且同样重视他们的意见。他们将对公司感到有价值，从而增加他们的信任度。

5.提供多种付款方式
想象一个客户想要从您那里购买产品。他们已经添加了产品，但是到达结帐柜台时，他们只能选择几个选项。他们会怎么做？他们只会关闭网站或应用程序，而不会再向他们购物。

作为企业主，您需要了解仅拥有一个支付网关是不够的。许多客户不信任在线交易，因此您会发现人们更喜欢使用其他付款方式，甚至是现金。

如果您可以在交货后选择付款，那么客户将继续下订单。

您可以通过许多选项来设置付款。其中一些选项是借记卡，信用卡，网上银行，UPI，付款钱包，PayPal，货到付款等。强烈建议您为客户提供所有选择，并让他们选择自己喜欢的东西。

6.易于进入
在当今世界上，客户只需轻按一下即可获得众多选择，如果您没有为客户提供购买产品或与您联系的便利，那么他们可能会在没有考虑的情况下选择您的竞争对手。

您可以重点关注的领域包括：

• 具有一个漂亮而简单的市场，用于浏览产品和过滤。
• 能够随时联系您的客户服务电话线
• 了解订单状态
• 使门户网站在手机，平板电脑和网络之间同步

这些只是少数示例，您可以在其中开始集中精力。您还可以搜索专注于建立和提高客户信任度的策略。