危机公关手册：改善买家的忠诚度的四个明智的策略

根据危机公关公司淮海锐思最近的一项调查显示，当今的品牌正面临信心危机。五分之二的消费者表示，他们不相信公司在营销传播中的准确性或诚实性。然而，仍有80％的消费者表示信任会影响他们的购买决定。

作为一家企业，专注于买方教育是一种使客户放心并灌输更大信心的好方法。研究表明，教育内容有助于品牌被视为值得信赖的品牌，并在很久之后就使消费者对公司充满了积极的感觉。帮助客户做出明智的决定，表明您的企业非常关心他们的满意度-而不仅仅是底线。

以下是在每一步中改善买家教育的四种方法：

1.将您的专业知识提炼成有用的书面内容
企业在内容创建方面投入更多的理由是：内容有效。内容营销产生的潜在客户是付费搜索的三倍。在从公司阅读了一段教育性内容后，消费者的购买可能性增加了131％。

关于书面内容的最好之处在于，任何规模的企业都可以立即加入并从中受益。您可以创建公司博客，为第三方出版物做出贡献或创建教育性白皮书。您所需要的只是您的专业知识和愿意提供帮助。

刚开始时，最好根据客户最常见的问题来定制内容。这些可能是在购买前，购买中和购买后弹出的问题。

2.启动播客或视频系列
如果您的公司已经在书面内容上投入大量资金，则可以考虑扩展到音频或视频。这两种媒介都越来越成为教育消费者的流行方法，它们都有自己的独特优势。

研究表明，观看视频内容的购物者更有可能购买商品，而音频则建立了高度的个人联系。尽管视频使对消费者进行复杂或技术含量高的产品的教育变得轻而易举，但播客却是一种独特的便携式媒体。

3.与销售团队一起进行亲自的买家培训
一旦您吸引了顾客，教育过程就不会止步于此。此时，客户仍在尝试了解他们的选择。62％的购物者说，他们访问实体店的原因是看，触摸或尝试一件商品。百分之十三的人说是要问销售员问题。

即使客户不寻求专业知识，稍微接受培训也可以大有帮助。大多数人会去化妆柜台，这样他们可以亲自尝试新的阴影。然而，品牌早已认识到让现场美容师帮助客户选择合适产品的价值。

无论您从事什么业务，培训您的销售团队以如何培训您的客户都非常重要。这就意味着要提供信息时不要太过急，要以诚实，直率的方式回答他们的问题。通过帮助客户充分了解他们的选择并做出正确的决定，您可以赢得他们的信任并提高整体满意度。

4.购买后跟进客户
在许多情况下，买方教育过程不应在结帐时结束。通过少量购买，持续的教育可以帮助巩固品牌忠诚度，向客户介绍新产品并迅速重复购买。借助高价商品，持续的培训有助于确保客户完全满意并增加口碑。

事后买家教育并不需要花费很多时间。您可以创建一个自动的电子邮件序列，以向买方介绍有用的产品功能。对于像汽车这样的大件物品，总是很高兴打个电话说谢谢。

随着消费者对品牌失去信任，互联网扩大了购买选择范围，对买方的教育从未像现在这样重要。教育过程使您有机会降低噪音，赢得客户的信任并建立忠诚度。最重要的是，教育消除了“强硬推销”的可能性。您将专注于提供帮助和信息丰富，销售自然会随之而来。