当今媒体格局变化需要新的危机公关剧本

许多危机沟通专家认为，尽管长期存在的PR危机管理建议通常仍然有效，但仍需要进行广泛修订。长期存在的PR危机手册仍然存在，但可能需要一些新的章节。

社交媒体和无处不在的智能手机几乎允许任何人发起品牌危机。与许多媒体相比，在Instagram上发布20岁的年轻人可能更具影响力。客户期望公司在政治和文化问题上采取立场，并迅速公开批评和抵制品牌。

公关危机步伐加快
“鉴于社交媒体时代问题的出现和升级的性质和速度，危机管理的旧指南和教义变得越来越不相关了，”

公众感到有权力和有权利。长期存在的危机剧本敦促PR“以富有同情心和真诚的沟通向所有利益相关者致意”。今天，人们在他们的数字网络上分享他们的观点。这种变化要求公关必须使用更复杂的监控和评估工具，并使用社交媒体进行双向通信，并应对更多的“媒体渠道”以纠正错误的信息。

公众的注意力正在转瞬即逝。人们感到比以往任何时候都受到更多的信息和新闻轰炸。这意味着危机的前48小时比以前更加激烈，但是随着下一个重大新闻事件的出现，愤怒和关注的消散速度更快。结果，声音的叮咬变得更加重要。公关需要逐步采取的方法，以更详细的信息覆盖较小的有影响力的受众。

传播者要点：

验证“事实与事实”变得更加紧迫。
拥有盟友从未如此重要。
在所有渠道上保持消息的一致性至关重要。
社交媒体监控和测量的需求

洛克提供了有关公关危机期间应追踪的内容的这些建议。

关键人物。即使在公关危机中，许多公司也会评估数量或媒体提及的数量。但是准确地确定谁在说什么通常更为重要。客户和影响者如何应对危机？他们的反应影响最大，可能需要有针对性的回应。

网站流量。网站访问量，尤其是到达目标网页或公司新闻室的访问量，可以衡量受众的反应。在大多数情况下，在首页上发布有关危机的公司声明是有意义的。在部门之间实时共享信息可能是一个挑战，但是集成的通信系统可以立即访问信息。

销售部。对于消费产品，实时销售跟踪可以提供重要的见解。消费者可以决定不购买产品。消费者在社交媒体和客户中心代表处提出的问题也可以表明潜在问题的严重程度。

现在，危机通信专业人员可以使用的度量标准可以提供详细的，近乎实时的评估，以评估危机如何进行以及公司的信息如何产生共鸣，从而实现更有效的响应。

评估所有风险–扩大媒体监控
持续进行主动监控以识别潜在的声誉热点可能有助于防止问题情况升级。

定义公司的立场和宗旨。许多美国人希望公司在问题上大声疾呼，并期望公司为社会的美好而努力。定义除了赚钱以外的公司目标，并确定公司在相关问题上的立场。然后计划对可能出现的问题的响应。

获得强大的监控技术。在当今的环境中，监视工具必须跟踪更多的关键字，短语和其他信息。您的监视工具必须涵盖传统媒体，社交媒体和广播，提供实时报告，并在单个仪表板上整合数据。