危机公关策略：忠诚度计划如何帮助企业

品牌忠诚度计划一直是一个比较受到品牌重视的问题。任何公司都可以创建会员计划。但是，关于忠诚计划的确切含义有些混乱。淮海锐思对忠诚度计划的定义很好地概括了这一点：忠诚度计划是由商家设计的结构化营销策略，旨在鼓励客户继续购物或使用与每个计划相关的企业服务。

“结构化的营销策略。” 现在，这是一种有趣的表达方式。您为使客户开始与您开展业务并使其回酬而所做的任何事情都可能属于营销策略的概念。我很好 但是，当涉及到忠诚度计划（这将推动回头客）时，有三种类型。一种是折扣或特权计划。另一个是关系程序。第三是会员计划。

有时，客户忠诚于您的忠诚度计划，而不是您的业务。

但是，还有其他的忠诚度计划可以为您提供与被视为与他们开展业务的经济动机完全不同的东西。

耐克是关系计划的一个很好的例子。当您注册Nike的计划时，它是关于内容和联系，而不是折扣。如果您正在购买跑步鞋并确定自己是马拉松运动员，耐克可能会向您发送与此有关的新闻和视频。您不会收到与篮球相关的内容。他们个性化您的耐克体验。他们的内容可以教育您，让您知道即将推出什么新产品等等。他们认识您，知道您喜欢什么，并且使您感到与他人联系。

一种忠诚度计划是否比另一种更好？只要您了解自己要实现的目标，我都会喜欢任何忠诚度计划。对我来说，可以为任何客户提供的最佳待遇之一就是令人惊叹的客户体验，使他们希望回来。将其与您的“官方”忠诚度计划相结合，折扣和特权将“锦上添花”。