危机公关传播策略：B2B细分和个性化中使用的3个数据源

细分是您可能熟悉的一种营销策略。这是一种通过共享的属性和行为将人和受众分组的方法。例如，B2B营销人员通常会看到按行业（例如医疗保健，金融服务，零售），公司规模（例如企业与小型企业），渠道阶段（例如顶部，中间，底部），阶段对受众群体进行细分的价值关系（例如首次访问者，回访者，目标ABM帐户，客户，忠实拥护者）—仅举几例。

您有很多原因想要细分受众群体。通过细分，您可以将不同的广告系列定位到不同的组，过滤测试结果以查看它们如何影响不同的受众，并进行研究和分析。我将在即将发表的博客文章中更深入地介绍这些用途，但是在开始对访问者或用户进行分组之前，您需要了解可以利用的数据源来建立这些细分市场，并为潜在客户提供个性化的体验基础。

1.情境数据
尽管您可能无法在大多数潜在客户和/或客户首次登陆您的网站时就认出他们，但是您仍然可以根据他们的情况数据来确定很多有关他们的信息。它们是否来自您有广告计划的推荐站点？您可以使用这些知识以特定的方式与该受众说话。他们位于哪个地区？借助这些信息，您可以告诉他们您在其所在区域举办的特定活动。借助正确的反向IP查找解决方案，您还可以识别他们的公司名称，行业，员工人数和收入-这对于建立ABM计划尤其有价值。

所有这些情况数据都可以帮助您针对个人量身定制网站，即使您没有关于其独特兴趣的信息。

2.行为数据
您可以从某人进入您网站的那一刻起学到很多东西，但是通过关注他们正在查看哪些页面，更重要的是，他们花费的时间以及他们在这些页面上的行为，可以学到更多。这些活动使您可以更深入地了解他们的真正兴趣和意图。例如，即使您无法从某人的IP地址中识别某人所在的行业，一旦某人开始使用网站上与保险相关的内容，您就可以推断出她对该保险业感兴趣。而且，如果回访者花时间浏览案例研究，则可以推断出她在买方的旅程中走得更远。您还应该注意某人向下滚动页面的距离以了解所消耗的内容量。

基于所有这些信息，B2B营销人员可以定制其网站，以向访问者显示与他们的渠道阶段相匹配的最喜欢的主题或内容类别，并推荐他们在访问网站时可能会错过的内容。如果他们在查看任何资源之前先退出网站，则可以向他们显示一条消息，突出显示他们在永久离开之前可能错过的一些相关内容。

3.个人资料数据
一旦能够（通过电子邮件地址或其他标识符）识别访客，便可以从营销自动化解决方案或CRM中获取信息，以进一步个性化他们的体验。其中包括有关访客是否是当前客户，她的公司是否是目标客户或是否曾与销售人员交谈的信息。通过这种方式，您已经在利用您在个人或帐户上收集的信息，并使他们的经验更加相关。

此外，当您能够识别某人时，您可以考虑其他人在其他渠道中采取的任何行为。