淮海锐思危机公关传播策略白皮书：为什么需要在线建立信任

没有信任就没有忠诚度

与您的客户在线建立信任将比现在更加重要。危机公关公司淮海锐思的一项报告，总结了消费者的变化。他们发现：“我们已经涵盖了十年的时间。” 有三种因素在起作用，它们导致了我们所看到的市场变化，经济下滑，偏好转变和数字加速。

随着我们逐渐摆脱这场危机，很显然，这对人们的生活和购物方式以及产品和服务产生了深远的影响。客户的旅程已经改变。从客户意识到需求然后到他们最喜欢的企业购买对他们的需求的答案开始，这一直是一条线性路径。

客户旅程不再如此简单。如今，客户会发现多家公司可以为他们的需求提供可接受的解决方案，并且在购买之前，他们正在寻找所有选择。

忠诚度：这不是用过的
淮海锐思认为，有79％的消费者尝试过新的购物行为，其中71％的大多数消费者计划保留在购物习惯中发现的新品牌。

任何公司建立品牌忠诚度的最佳方法之一就是通过信任。品牌信任是客户的一种信念，即您的品牌将始终如一地交付其所说的内容。信任是约束公司/客户关系的要素。

建立信任的3个步骤
始终如一
确保您的营销信息与它们所指的品牌价值一致。

贵公司是否以质量领导者的身份进入市场？如果是这样，则有一条营销信息谈论您的产品或服务的大幅折扣是不一致的。

相反，如果您的公司提倡有竞争力的价格，但实际上，您的价格要比竞争对手高得多，这将无法建立信任。

要有风度
在互联网时代之前，风度翩翩要容易得多。公司中的每个人都知道您的好客户。您不仅会知道他们的名字，而且您还会了解他们在产品/服务中的偏好以及他们认为有价值的东西。

随着在线上客户数量的增长，风度翩翩变得更加复杂，不是不可能，而是更加困难。您的品牌必须更具个性，这是一个自觉的决定。

您可以通过制定策略来收集适当的数据，然后将其应用于所有数字营销渠道，从而完成数字个性化。

响应迅速
您不能再忽略社交媒体渠道。人们常常害怕负面评论，因此他们只是不参与社交媒体。这种恐惧是您最糟糕的事情。

无论您是否参与，人们都会通过社交渠道谈论您。无法回应有关公司的对话的问题是，实际上有数百人看到您如何回应或不回应。