危机公关传播策略：您应该知道的个性化统计和趋势

去年，危机公关公司淮海锐思发布了年度报告，审查了营销人员对2020年个性化的看法，使用水平和未来计划。以了解个性化做法和态度如何演变在过去的一年和以前。我们希望邀请您参加调查并从调查结果中受益！

快速回顾一下我们去年学到的知识：

个性化是必须的，但仍有改进的空间
营销人员一致认为，个性化是与客户建立更好关系的必不可少的策略。然而，与此同时，他们对目前的努力并不完全满意，他们普遍认为营销人员可以更好地为客户和潜在客户提供个性化的体验。

• 96％的营销人员认为个性化有助于增进客户关系
• 88％的人认为他们的潜在客户和客户期望个性化的体验
• 大部分（55％）的营销人员认为该行业目前无法正确实现个性化
• 只有30％的人对其目前的个性化工作非常满意或非常满意

营销人员正在尝试不同的个性化策略
营销人员正在尝试并测试不同的个性化策略，以发现跨渠道的最有效方法，但仍有工作要做。例如，人口统计，位置和浏览页面是当今针对个性化体验的最常用标准。这是一个很好的开始，但是可以带来更丰富，更相关的个性化体验的标准使用的频率降低了，甚至没有列出来十大最常用标准中的一个。

超过70％的公司正在以某种形式使用个性化
个性化的主要渠道：
72％电子邮件
57％的网站
28％的移动网站
20％的网络应用
18％的移动应用
利用个性化的营销人员中有67％仅使用基于规则的定位，而33％仅使用机器学习/算法定位或两种方法结合使用
用于定位个性化体验的主要标准：
60％的位置
56％的受众特征
已浏览54％的页面

个性化继续推动可衡量的结果，从而导致投资增加
需要注意的重要一点是，尽管营销人员可能对其个性化计划的复杂性不完全满意，但他们仍可以从当前的努力中看到令人印象深刻的结果。随着他们变得越来越老练并能够为他们的业务带来更多成果，我们希望今年的营销人员将开始打破一些内部障碍，这些障碍将使他们更加难以区分自己的个性化工作。

• 66％的营销人员发现个性化可以使KPI改善1-20％
• 10％的人看到30％或更多的改善
• 去年有96％的营销商计划维持或增加对个性化的投资
• 73％的人认为个性化在他们的公司中应该比现在更重要