危机公关手册：声誉政策的重要性

它是如何发生的，以及拥有信誉政策的重要性为何。
我的客户收到了来自所有社交媒体的丑陋投诉。并非来自巨魔本身，而是来自只希望“某些”人代表我们的客户参与其产品赠品的影响者。

我的合伙人的第一反应是在我们的代理团队解决问题的同时让客户放心。我们齐心协力进行头脑风暴，以扭转局势，并为这场危机取得积极成果。这就是我们所做的。

当您要应对声誉危机时，请尽快采取行动！
我放弃了一切，制定了计划，并付诸行动。首先，我的合作伙伴撰写了一封针对性的电子邮件，指出我们的客户及其代理机构对她的种族职务感到非常不满。我的同事要求她取消评论，取消赠品并删除与广告系列有关的所有社交帖子（包括可恶的消息。总之，我们希望与客户的所有关联都被删除。
她退后一步，说她“有空”张贴和控制自己的社交页面。但是，她受到了读者的强烈反对，因此拒绝了。
然后，我们的机构撰写了有关该事件的新闻稿，但未命名姓名，以进一步钝化该事件并否认这种态度。
道歉声明被撰写并发布在社交媒体上。
博客圈已收到警告，并告知我们公司不支持此行为。
各地有影响力的人聚集在该博客中，并完全尊重我们客户的主动性。实际上，他们想推广客户的产品并给予应有的爱。
给予尊重以得到尊重
结果是肯定的。客户因反对大多数人不同意的立场而赢得了社区的尊重：仇恨

如果发生这种情况，您该怎么办？
概述声誉政策，并与您的员工共享。如果您没有空，则有人可以解决该问题并扑灭大火。
从一开始就站起来。不要害怕让您的追随者知道您的立场。如果您发送有关您是谁的明确信息，他们很可能会在任何巨魔上为您提供支持。
建立对您的追随者的信任。与客户建立信心，使他们相信您并与您站在一起。例如，一个心怀不满的购物者抱怨我们客户的服务。该问题迅速得到解决。但是，她仍然不开心。她在社交媒体上发布了详细的投诉。客户的球迷跳起了防守。
谨慎选择您的影响者。了解他们是谁以及他们相信什么。有许多知名的影响者已经开展业务多年。他们擅长处理您的品牌需求。
我感到不得不写这篇文章来帮助其他人，尤其是在当今的商业环境下，建立稳固的声誉管理非常重要。让我知道您是否必须应对突然的品牌危机。