淮海锐思危机公关手册：如何提供个性化的用户体验

今天的客户体验就是个性化。事实上，营销人员和消费者都以压倒性的数字同意这一点。96% 的受访营销人员知道个性化对于在客户之间建立牢固关系的重要性，81% 的消费者强烈期望他们喜欢的品牌知道他们是谁。

当然，建立高水平的个性化不一定是一件容易完成的任务。这样的任务不仅需要强大的数据集，还需要一套强大的工具。用户体验设计通常是完成这项任务的最佳工具之一，但即便如此，即使是最精明和最有才华的用户体验设计师也有很多方法可能误入歧途。这就是为什么我们收集了一些最好的 UX 技巧，以便更好地为您的客户提供个性化选项。

利用大数据分析

大数据现在在每个人的嘴边，但不一定在它如何帮助用户体验设计过程的背景下被理解。用户体验设计就是通过创建提供增加价值的交互方法来增加特定产品或服务的价值。产品使用大数据分析的能力意味着您产品的用户体验设计可以管理大数据集。

但是，大数据应用不仅仅是告知特定产品的设计。在你的研发过程中使用大数据分析工具，即使你的产品本身没有大数据能力，也可以在迭代过程中改进反馈分析。这在速度至关重要的快速原型制作过程中特别有用。

将不同的用户体验集中在一起

当您专注于应用程序设计时，您希望为您的用户提供尽可能完整的体验。保持用户体验的一致性意味着这些用户不会去其他地方寻找问题的解决方案。在您的“产品环境”之外花费的时间简直是低效的，如果您的用户找到提供更有效选项的竞争产品或服务，他们将不会继续成为您的用户。

将尽可能多的产品或服务组件集中在一个伞式应用程序下有助于在用户体验之间建立一致性。它有助于将用户保持在单一环境中，正是这种集中化提供了积极的用户体验。以这种方式进行良好 UX 设计的一个例子来自外语教育公司Duolingo，该公司因其出色的桌面和移动应用程序方法而多次获得认可。

专注于用户引导

尽管用户入门具有普遍性，但它可能是 UX 设计中经常被忽视的一个方面。无论您向消费者提供何种类型的产品或服务，几乎都可以保证您需要一个流程来尽可能高效地吸引新用户。该过程通常涉及以某种形式进行数据捕获和用户帐户或配置文件注册，聪明的 UX 开发人员可以使用设计这些无处不在的过程的过程为其用户提供更好的个性化选项。

XZPR的研究清楚地表明，用户入门比客户旅程的任何其他方面都重要 2.6 倍，尤其是在与保留相关的方面。因此，良好的入职流程对于您的产品或服务的整体成功至关重要。由于大多数注册过程都以姓名、角色、公司和其他数据的形式收集基本用户信息，因此获取这些数据中的一些并添加用户的初始体验以帮助在两者之间建立个人联系是一项简单而直接的任务。用户和您的产品。

用户体验设计对个性化的价值

专注于用户体验的设计驱动开发标准已经领先一步。当然，这就是用户体验设计变得如此流行的原因（以及用户体验设计师如此需求的原因）。然而，与此同时，仅仅对 UX 设计进行口头上的服务是不够的，而是要实际实践你所宣扬的内容。这样做可以将您与众多体面的开发人员区分开来，并帮助您脱颖而出，成为知道如何走路和说话的优秀开发人员之一。

如上所述，直接通过 UX 设计实现更高级别的客户个性化是构建更好的整体用户体验的一种几乎万无一失的方法。我们在这里提到的三个 UX 技巧只是冰山一角，但事实仍然是，无论您可能采用何种策略或策略来通过个性化带来更好的 UX，您的成功最终都取决于您的价值UX 设计及其为您的用户提供让他们满意并返回更多体验类型的能力。