B2C公关营销自动化

实际上，根据危机公关公司淮海锐思电子邮件营销基准报告，使用自动化的B2C营销人员看到的转换率高达50％。

由于消费者的典型购买流程，B2C公司看到了更好的结果。如今，消费者正在以非线性过程做出购买决定。在实际进行购买之前，它们会多次进入和退出市场。这使新客户的获取变得更加困难和昂贵，最终需要更长的时间才能实现销售。

考虑一种非自动化的营销形式。由于无法汇总潜在客户的行为或兴趣，因此过于频繁或通过无关的消息联系他们的可能性非常高。

这最终导致潜在客户感到“被害”的感觉

要创建针对B2B或B2C公司的营销自动化策略，对客户角色（细分）和每个角色的购买过程的清晰了解至关重要，并且对于每个企业都是唯一的。

B2C市场营销自动化示例
欢迎：使用营销自动化吸引新客户。与新客户共享方法文档，后续步骤或有关如何与您联系的信息性信息。这将使您的新客户放心，他们的购买是正确的选择，并且将帮助您管理他们的期望。

重新参与：向对您的产品或服务感兴趣的人发送特别优惠或针对性强的教育信息。例如，如果某人从您的网站上下载了教育论文或产品手册，但是他们没有继续将产品添加到购物车中，或者他们不要求您与他们联系，那么适当开发的营销自动化工作流程可以向该人传达高度个性化的信息，鼓励他们重新与您的公司互动。毕竟，有时人们会变得忙碌和分心，他们只需要轻轻地轻拍就可以使他们恢复原状。

交叉销售：我们都知道向现有客户销售其他服务要比将潜在客户转化为客户容易得多。通过逐步向当前客户介绍其他产品/服务的好处，可以非常成功地使用市场营销自动化将当前客户介绍给您提供的其他产品和/或服务。当您当前的客户与您的公司互动时，您提出的建议将与他们更加相关，从而使交叉销售更加容易。

废弃购物车：零售的平均购物购物车废弃率为77.3％！当您考虑到网站的每个访问者都有相应的成本这一事实时，这将无处不在地浪费营销预算。

通过提供特价或更多信息，使用营销自动化来尝试与被遗弃的人重新建立联系，是一种很好的方式来重新获得与首次将其带到您的站点相关的一些成本的方法。

赢回计划：使用行销自动化功能吸引不活跃或迷失的客户，通过行销沟通来针对这些客户，说您想念他们，并可能提供试行时间，以特惠价重新吸引您的公司，或者着重强调新事物自上次参与以来已添加或改进的产品或服务系列中的内容。

B2B和B2C公司可以通过多种方式使用营销自动化来提高参与度，客户保留率和盈利能力，尽管上述想法绝不是完整列表，但它们是可以在许多不同公司中工作的一些良好的基本想法。