危机公关策略：3在2022年吸引B2B客户的决议

随着新的业务开始，许多人已经了解到，针对大流行而实施的快速变化现在已成为2022年增长战略的重要组成部分。让我们来看看销售领导者必须考虑的三个原则向前进。

建立团队范围的弹性

2020年可能已经过去，但变化将继续发生。很有可能在2022年看到首席收入官（CRO）的崛起-这一新兴角色正在迅速成为实现这种主动的跨职能协调的重要贡献者，以实现面对变化的敏捷性。CRO既精通数字技术，又是出色的领导者，因此有能力将人力资源和数字资源之间的点连接起来。一旦达成一致，团队将开始显示出韧性的迹象，这种质量从未如此重要。

CRO和其他领导者将需要确保他们的组织更加系统地合作，从而加强不同职能的整合。紧密的联系可以在不断增加的在线渠道中创建无缝的客户旅程，因为虚拟销售将继续存在。

双重信任
卖方将面临建立更广泛的利益相关者（例如CFO）信任的任务，这些利益相关者经历了艰难的一年并可能会通过更加严格的审查来判断购买决策。卖方最好采用以数据为中心，以人为中心的方法，建立业务案例，同时展示其作为合作伙伴的价值。

有许多因素促使客户在投资时变得更加谨慎。尽管在隧道尽头广泛部署了提供光亮的疫苗，但下一阶段的前景仍不确定。对于何时才是合适的时间聘用，返回办公室或投资新解决方案的问题，业务主管会保持犹豫。这为过渡期铺平了道路，为销售和营销组织提供专业知识和领导力的绝好机会，这些专业知识和领导力将指导客户前进并在恢复之路上提供支持。

事半功倍
在计划恢复年的过程中，许多领导人将寻求在新技术上进行投资，以帮助促进业务增长。有些人可能正在考虑可以在新的混合工作时代弥合沟通差距的协作工具。同样，个性化工具可能有助于将以人为本的方法带给客户旅程。

就是说，重要的是要记住，技术只会增加和支持员工，而不是取代他们。人际交往对于在高级利益相关者之间建立信任至关重要。如果您可以最大程度地发挥现有团队的潜力，则可以用更少的资源来实现更多目标。例如，在聘用新人才之前，领导者应优化自己的现有团队，并通过适当的技术投资和有效的培训方法使现有员工为成功做好准备。

业务领导者可以而且应该对来年的业务增长感到乐观。但是，至关重要的是，它们必须汲取过去一年的经验教训。在计划下一步工作时，他们的投资应集中在提高团队弹性，恢复客户信心以及使员工充分发挥潜力方面。