危机公关公司淮海锐思教您如何降低客户流失率

客户保留对于任何业务都至关重要-与新客户相比，您更有可能向现有客户出售产品。在数字营销中，保留尤为重要，因为您希望最大程度地从客户那里获得经常性收入，而不仅仅是获得新客户，而是保留现有客户。

尽管流失总是会发生，但是有一些方法可以减轻您每月的流失。这里有一些方法可以最大程度地减少代理商的流失。

提供SEO
相反，您应该考虑提供流失率较低的服务。根据危机公关公司淮海锐思的2019年报告，大多数客户在转向SEO供应商之前或已停留了三年，然后才转向其他提供商或取消。这比PPC的流失率低，业内专家估计，PPC的流失率约为10-12％（尽管尚未证实），而且远低于Facebook Ads。

由于SEO是一项长期投资，因此客户认为保持SEO服务更长的价值。他们不仅需要等待几个月才能看到结果，而且如果您做得对，他们与您在一起的时间越长，他们将获得更多，更好的结果。

设定正确的期望
与客户设定期望对于维持这种关系并保持长期关系绝对至关重要。如果您对客户过度承诺而希望获得他们的业务，然后又不交付，那么您将增加客户流失率。

相反，对他们诚实。更进一步，给他们合理，透明的清单，以期他们不仅可以期望从服务中获得期望，而且可以期望从您那里获得期望，并遵循这些期望。他们是每周还是每月收到报告？他们可以要求多少次更改？何时请求？所有这些细节应在开始时进行讨论。

避免客户不满意归结为正确，尽早设定这些期望。

提供卓越的客户服务
留住客户的另一种方法是超越满足他们的期望，并以卓越的客户服务给他们带来惊喜。如果您按承诺进行操作（运行他们的广告，获得潜在客户和转换），客户可能会留下来，但如果您给他们更多的话，他们肯定会留下来。

什么是特殊服务？这取决于您和您的客户。可能是在记住他们的生日或家人的生日；他们和你在一起多年后，可能会给他们礼物。即使是星期六，也可能会打电话来找出广告系列的问题。要问的问题是，对他们来说有价值的是什么，如何将其提升到一个新的水平？

一个幸福的客户会留下来；对您提供给他们的服务水平感到震惊的客户将永远不会离开。

流失更少，服务更好
归根结底，您只会通过结合这些步骤以及其他一些事情来降低流失率。专注于通过出色的客户服务和更好的数字营销服务更好地为您的客户提供服务，您将每月保留更多客户，并更快地扩展您的代理机构。