淮海锐思公关传播白皮书：客户经理需要具备的素质
客户成功经理角色是一个具有挑战性的角色。这些人将同时面对内部团队和外部客户，试图在两者之间取得愉快的平衡，同时让客户体验一切。
这个角色不是一次性扑灭个人火灾，而是需要有人发现客户遇到的大问题，与营销和产品团队沟通，并找到解决方案。
这可能是一项艰巨的任务，需要技术知识、一定的创造力和极大的耐心，因此找到适合这份工作的人非常重要。毕竟，培训可以帮助合适的人取得成功，但为了平衡客户成功经理所负责的一切，拥有合适的品质至关重要。
让我们来看看最成功的客户成功经理将具备的 5 个最重要的品质。
共情
天生善解人意的人通常最适合担任面向客户的角色，客户成功经理也是如此。这些人需要能够真正倾听客户的意见，关心他们的体验，并传达他们关心的信息。只有真正关心客户体验的人才会有奉献精神去努力改善它。
站在别人的立场上走几英里的能力可以在这个职位上取得成功的人与挣扎中的人之间产生很大的不同。通过真正能够了解客户的痛苦，他们也可以提出最佳解决方案。
解决问题的能力
毫无疑问，解决问题的能力是您想要寻找的重要品质。客户成功经理的整个角色包括识别关键问题，然后与客户和内部团队合作寻找长期解决方案。
理想情况下，这个人需要能够跳出框框思考。毕竟，如果有一个简单的解决方案，它可能会在没有 CSM 干预的情况下得到解决。
还值得指出的是，这个角色需要一个人来跟踪、分析和寻找复杂问题的解决方案，这些问题经常在不连贯的数据中发现。除了寻找解决方案之外，他们还需要能够评估最大的问题，并确定首先要解决的问题的优先级，从而以积极的方式影响最多的客户。
自然拥护者
客户成功经理必须是强有力的、天生的拥护者。他们的全部工作是努力改善客户体验，这有时比听起来更困难。
毕竟，即使有明确的迹象表明需要改变，企业有时也不愿意做出改变。切换操作系统或创建新的操作流程对于所有相关人员来说可能是一场噩梦，但对于改善客户体验来说却是必要的。改变事物可能会很昂贵、耗时，甚至令人沮丧，企业或团队成员可能会进行一些斗争，以免给他们带来不便。
客户成功经理需要成为客户的拥护者，随时准备好应对内部需要的任何任务。
强大的沟通者
所有客户成功经理都经常面对内部团队成员和外部客户。他们的工作很大一部分依赖于强大的沟通能力，因此他们可以获得尽可能多的准确信息和不同的观点。他们还可能负责协调跨多个团队的工作或启动计划，这可能有很多需要跟上的。
想象一下，试图找出客户在购买周期中的哪个环节一直感到困惑或卡住，需要您在了解他们的业务以及您的产品或服务对他们的价值的同时，联系这些潜在用户或分析他们的投诉或问题。然后，一旦您能够评估问题，就需要将信息提供给公司内的多个团队成员（也可能是多个团队）。在许多情况下，这可能涉及从大局的角度传达为什么它很重要，同时使用一些单一的、详细的例子。
如果你能找到一个既能保持条理清晰又能直接沟通的人，他们可能非常适合这个角色。
技术知识
您的客户成功经理对您的业务和产品的运作方式具有深入的技术知识至关重要。
例如，如果您销售销售软件，而他们不明白您需要销售超过10000才能触发某些分析功能，他们将永远无法理解客户对缺乏分析的抱怨。同样，如果您销售广告管理软件，但他们一生中从未每天运行过一次广告活动，那么他们的所有其他优秀品质都将无济于事。
确保您的客户成功经理能够充分了解任何可能影响客户体验的任何事情，并且需要技术知识，这一点至关重要。这将包括：
- 有关产品定价、产品功能和产品功能的详细信息
- 熟悉实际站点和产品或服务
- 了解客户群以及他们将如何使用产品或服务
- 从内部角度看产品如何工作
结论
在搜索引擎中搜索只需点击几下鼠标，就很难让客户留在如此众多的竞争对手中。拥有与客户和内部团队成员直接合作以寻找和创建解决方案的合适人选至关重要。
当您希望担任客户成功经理的职位时，请寻找一位充满热情并愿意倡导为您的客户提供最佳体验的人。凭借正确的技术知识以及强大的沟通和解决问题的能力，他们将成为您和您的客户的宝贵资产。
