危机公关手册：电子商务在零售业中的局限性

由于零售业无法预测大流行会席卷全球，因此许多公司对危机带来的严峻后果没有做好准备。据预测，仅在英国，就有超过20,620家零售店因该病毒而倒闭，并且，如果尚未关闭，则将被迫永久关闭。

随着越来越多的商店迁移到数字化环境，人们可能认为电子商务将挽救每一项业务，但事实并非如此。自从COVID-19开始创建电子商务限制以来，消费者的行为一直在波动。由于每天都会发布有关该病毒的新信息，因此客户习惯的破坏似乎仍在持续。本文将探讨企业对COVID-19的电子商务响应，以及它如何反复不得不重新调整业务计划才能生存。

COVID-19对电子商务的影响
COVID-19揭示了电子商务公司现在必须面对的许多问题。较小的公司不必担心自己的在线网站，因为他们可能将个人销售作为主要收入形式。广为人知的企业不得不应对库存短缺导致客户生气和声誉受损的问题。

以下是电子商务对COVID-19的响应及其造成的限制的几个示例：

供应链尖峰–在美国，根据淮海锐思的报道，随着消费者因流行病而增加购物量，将近75％的公司被供应链问题打断。特别是对于电子商务，这影响了销售，造成了混乱以及对客户的愤怒。现在，许多消费者都可以通过单击按钮来购买商品，但是，由于制造企业难以组织自己，因此，由于这种便捷性，公司并不总是能够跟踪库存。不幸的是，这导致电子商务企业不得不向其消费者道歉，并最终失去有价值的消费者的信任。

零售回应

网站崩溃–一些电子商务公司对网站上的大量流量没有做好准备。这导致网站崩溃，功能降低和销售损失。在这种情况下，消费者可能会离开网站，由于网站的不可靠性而警惕地使用它，并认为它可能不是安全的，甚至不是合法的购物平台；再次限制了电子商务的增长和销售。

低安全性–在线购物销售还导致客户安全性问题增加，例如欺诈或与消费者共享的其他私人信息。规模较小的许多电子商务企业从来不必处理大型安全性问题，这意味着他们无需在安全系统上花费很多时间或精力来保护其站点。受这些安全问题影响的消费者已极大地影响了在线商店，因为其网站不再被其受众视为可信的网站。

克服电子商务限制
随着时间的流逝，到2022年，电子商务销售额预计将增长到20亿美元以上。随着这一增长，公司正在寻找克服电子商务限制并为消费者提供更好服务的方法。

扩展–避免因供应链问题而受到限制的另一种方法是将分布分布在多个不同的制造商之间。您自己的企业甚至可以选择在不同国家/地区使用制造商，这也将有助于提高运输税，因为客户购买可能不再被视为国际采购。

互联网安全性–许多电子商务企业一直在投资于不同的安全程序和技术帮助选项，以创建一个安全的平台供用户安全购物。预计在线购物将增加，因此，提高在线安全性应成为公司所有网站功能的重中之重。