品牌公关传播策略：如何利用同理心提高客户保留率

善解人意并询问您的客户他们对他们在公司的经验的真实看法是提高客户保留率（从而改善您的业务）的最有效方法之一。

当您了解他们的喜好，不喜欢，关注和评论时，您可以更好地定位自己的业务，以提供旨在满足他们需求的更精致的产品或服务。收到的反馈使您可以进行更改或完全调整以保留您的客户群。

您的客户希望建立有意义的联系和关系
许多企业错误地将客户视为一个数字，而不是一个真正的有感情的人。大多数消费者都希望与其互动的企业建立有意义的联系。不幸的是，许多企业忽略了这一点。

社交媒体为企业提供了一个可以利用的新平台，使他们看起来更“人性化”，并将其用作与该客户群建立联系并建立联系的一种方式。

向您的营销策略注入同情心有助于建立并加强您的企业与客户的关系。

如何将同情心注入您的营销策略
有一些非常简单但非常有效的入门方法。这里有一些例子：

发送调查：您的公司有一个电子邮件列表（或至少应该包含该列表），并且如果细分正确，您可以将调查发送到非常特定的列表。例如，您发送给新客户的调查与发送给最活跃客户的调查会有所不同。找出他们喜欢您的产品或服务的地方，以及他们希望得到哪些改善（如果有的话）。

深入了解您：客户在您的网站上做什么以及他们转换的方式告诉了您很多。如果您发现大部分转换都来自博客文章，则您的内容营销工作正在获得回报，并被认为是有价值的。另一方面，如果白皮书资产的转换不佳，则表明您的客户不重视该资产。

授权您的客户服务团队：您的客户服务团队会听到与您的业务有关的大量赞美和投诉。使他们能够重播消息和/或反馈。让您的整个客户服务团队都知道您重视他们的投入。如果他们知道您有开放的政策并欢迎您提供反馈，他们将更愿意共享可以大大提高保留率的信息。您甚至可以考虑一项赏金计划，为您的CS团队提供更多激励，让他们保持警惕。

阅读评论：不论是好是坏，客户在评论业务时都非常热衷于在线。从公司网站上的产品或服务评论到社交媒体帖子以及第三方评论平台；通过阅读评论，您可以收集很多信息。您将直接看到他们对您的业务的看法。使用此反馈来创建更好的体验，同时还要花一些时间来回应这些评论。这表明您的客户（无论是满意的还是失望的）都在乎他们的意见。

市场策略

找到这些重要问题的答案
您需要提出某些问题，并找到答案，以了解您是否真的想提高客户保留率。将这些问题提供给您的营销团队，并深入研究每个问题。

典型的客户希望通过我们的产品或服务实现什么？

当您知道客户的期望时，它可以确保您提供他们想要的产品或服务。

我们的产品或服务如何使客户感到满意？

您的典型客户是否对您提供的产品或服务感到满意？他们是否感觉像承诺的那样交付了？他们对结果感到失望吗？

是什么吸引客户进入行业，更具体地说是吸引我们的业务？

当您知道是什么吸引了您的客户到您的企业时，它使您可以使该价值主张更具吸引力，从而提高客户满意度。

一旦您的营销团队对这些问题有了答案，他们便可以开始在营销活动中包含更多的同理心。这也不是您只做一次的事情。为了保持领先地位，请考虑每季度进行一次此练习。

在开发和执行富有同情心的方法时，您越主动，您在客户群中建立的忠诚度就越高。这将为您的公司带来未来的参与度，兴趣以及最终的销售和收入。