危机公关手册：负面评论如何帮助您的业务

批评和差评可能会令人沮丧，但对企业来说也很棒。这似乎很难相信，但负面的客户反馈有助于您的企业从错误中吸取教训。贡献的每条评论都是一个机会，可以更好地了解您的业务的优势和劣势。从客户需求到培训团队成员，它使您可以了解更多信息并改进业务的各个方面。

研究表明，不满意的客户会与 9 到 15 个人分享他们的体验。更糟糕的是，86% 的客户在经历了负面体验后就完全停止与公司开展业务。这会对企业产生不利的多米诺骨牌效应，企业可能会遭受收入损失并声誉不佳。

然而，如果企业决定接受负面的客户反馈，这一切都会变得更好。使用这些技巧将其作为一种有益的力量。

负面评论与您个人无关

许多企业家在收到负面的客户反馈时很快就会把它当回事。不要落入这个陷阱。该评论与您个人或您的能力无关。毫无疑问，在您的生活中，有时您会因在企业中的糟糕经历而感到沮丧。也许你写了一篇评论来更好地表达这种愤怒并发泄出来。

亲自接受负面评论并不能像从客观角度看待它那样彻底地解决问题。在开始处理这些评论之前，请先分离自己和自我。相反，从业务的角度关注。

负面评论可以帮助改善劣质产品。

客户抱怨您的产品和服务的质量。其中一些抱怨可能远远超出“服务员没有足够快地给我喝水”。如果您销售的产品或服务不断破坏或伤害客户，您的企业可能面临诉讼风险。

倾听客户的意见并查看他们的评论可以帮助您启动轮子以对您的产品和服务进行更改。每个企业都会有不同的方法来解决这些问题，从退款到真诚道歉。底线是尽快开始进行更改。这可以确保您的客户保持安全，并且产品本身可以满负荷工作。它还表明您正在倾听。您关心他们的需求并希望尽快解决问题。

使用负面评论来改善与您的团队的培训

也许您现有的处理投诉的政策不再有效。客户可以看穿这些回复。他们想要真实性和透明度。

这是您的企业审查现有政策、进行更改并与您的团队一起审查的绝佳机会。这样做将有助于让每个人都在同一页面上，并允许您解决他们前进时可能遇到的任何问题。它还表明您的企业已经听取了客户的意见并希望做得更好 – 坦率地说，与您所在行业的其他人一样，与现代人一样。

谁知道负面评论会对小企业产生如此大的影响？在改进产品和整体公司政策之间，负面评论最终可能比正面评论对企业及其增长更有价值。