全球大流行的公关和传播经验

公共关系（PR）和传播专家不断地讲讲危机传播策略，希望客户在意外事件发生时能够准备采取行动。过去，许多公司不必执行那些计划。

除了造成COVID-19灾难性的人身伤亡之外，该病毒还摧毁了经济，关闭了企业，并使数百万人陷入了家中。

公关和传播专业人士无法使用神奇的公式来应对我们所经历的危机。但是，到目前为止，我们可以从PR响应中学到一些经验教训，而且公司可以采取一些步骤来成功地度过这场危机。

公关专业人士可以从大流行的最初冲击中学到什么？

一口气，COVID-19抓住了那颗行星并摇了摇。尽管现在这种冲击可能正在减弱，但是精明的PR专家在病毒初次感染时采取了明显的措施：

1.他们暂停了升职。

第二次危机爆发时，通讯专业人士应在自助促销中按下暂停按钮。否则，您的公司可能会显得冷酷无情。只需看看科罗娜（Corona）最近的“即将上岸”广告系列带来的反响即可。如果要避免声誉受损，则应停止产品发布，等待先前计划的公司公告，并在发生危机时重新检查新的活动发布。

2.他们停下来并检查了问题。

当您的团队处于外部通信冻结状态时，重要的是要认识到这场悲剧并确定其影响的每个人。如果不花时间检查危机的全面程度，您的公司就有可能冒犯或吓off那些受灾最重的客户。

3.他们花时间计划。

在危机期间，让恐慌接管很容易。您可以通过深呼吸，组建团队并执行危机沟通策略来进行反击。问团队和您自己，“我们应该怎么做？” 和“我们应该如何应对？”

COVID-19早期后果的公共关系教训

在COVID-19露出牙齿之后的几个星期，大多数组织仍在努力稳定并保持声誉，但是我们持续的危机不是要挽救您公司的声誉，而是要挽救员工。精明的PR专业人员意识到需要立即帮助人们的需求。

当下一次危机来临时，您可以通过寻求帮助的方式与公众建立联系。问你自己：

• 人们需要什么？
• 我们能提供什么帮助？
• 怎样才能将我们的专业知识用于行之有效的方法？

随着业务回升如何处理公关

企业正在缓慢地重新开放，并开始向前迈进。但是人们感到恐惧，许多人仍然生病，每个人都在某种程度上应对生命和生计的丧失。在此阶段，您的PR超级大国必须具有敏感性。

在介绍故事或提供新内容之前，请三重核对并确保您的信息适当。问问自己以下问题：

• 我的听众现在想听些什么？
• 人们对我的行业有什么疑问？
• 与我的消息对齐的媒体有哪些共同的线索？

在构建高质量的内容以与受众群体联系时，请以这些问题为指导。

拾起碎片，为未来做计划

每天都有如此多的动荡，很难想象会发生COVID-19危机的时期。但这也将过去。公关专业人士和营销人员的关键问题是：“事情结束后会是什么样？”

您无法预测未来，但可以为未来做好计划。在推进计划时，请花一点时间制定三种独立的PR策略：

• 最佳方案
• 中度场景
• 最坏的情况

最重要的是，保持乐观。现在情况似乎暗淡，但是最成功的公司将找到一线希望，并利用新的机会。专注于您可以识别的任何积极因素，时刻保持警惕，以了解事情的好转情况，并利用市场研究来推动您的PR计划。

您的公关计划是否有完善的入站策略？

随着企业努力应对COVID-19的影响，为各州重新开放做准备并为新常态的不确定性做出计划，如今可靠的沟通策略比以往任何时候都更为重要。

在所有混乱中，可以肯定的是：成熟的，值得信赖的品牌将是最好的。这就是为什么提高思想领导力，建立信任以及执行长期入站营销计划至关重要的原因。

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