品牌公关传播策略：如何提高客户保留率

您想提高网站的保留率吗？如果是这样，您并不孤单。全球的企业主和营销人员在保持客户首次购买品牌后对其投资进行了挣扎。

在掌握客户保留率的过程中，您将面临许多障碍。但是，如果您可以让人们回到您的网站，那么您将看到销售和整体流量的大幅增长。

让我们首先向您展示如何计算客户流失率。之后，我们将探索您今天可以采取的多个步骤，以提高整体客户保留率。

计算客户流失率

客户流失与您的保留率息息相关。保留代表重复使用您的产品和服务的人数，而流失代表曾经是客户但停止从您的在线商店购买商品并与您的内容互动的人们。

无论您经营的是SaaS风格的公司还是传统的电子商务店面，您都可以计算出客户流失率。营销人员和企业主可以通过查看一段时间并计算未订阅人数总数除以您的总体客户人数来计算他们的客户流失率。将该数字乘以100，就可以得出客户流失率。

计算这两个数字时，必须在同一时间范围内查看此信息。例如，如果您想通过跟踪客户流失来了解客户保留率，请确保您使用的是1个月，3个月等相同时间戳的数据。

完成您的注册过程

现在您已经了解了如何计算流失率，是时候开始讨论提高保留率的方法了。您可以自己经历客户旅程，从而避免犯常见的错误。

这是一个例子。假设您经历了结帐过程，并注意到您的付款页面很长。理想情况下，您希望客户流过结帐流程，而不是让他们觉得自己在无休止的付款页面上填写了答复。

您可以通过创建多步骤表单来改善流程和设计来解决此问题。事实是，这是您永远不会想到的一个问题，除非您以休闲访问者的身份浏览网站。

当您在注册和结帐流程中改进详细信息时，您会注意到您的保留率将会提高。如果该公司使首次交互变得快速且容易，则用户可能会进行多次购买。

重新吸引停滞的客户

接下来，让我们讨论如何重新吸引已经在您的产品或服务上投入但失去了兴趣的客户。有很多方法可以使人们再次对您的公司感到兴奋。

您建立的忠诚度系统的类型将取决于您的产品，受众群体规模和预算。通常，您会希望奖励在您的网站上花费的客户。大多数公司都提供一种积分系统，客户可以以积分的形式获得现金返还，可以在下次购买时使用积分。这种激励措施使人们重新购买其他物品，以便他们可以利用其忠诚度积分。

您还可以为推介和评论提供其他奖励。要求客户将诚实的反馈留在您的网站上以获取奖励积分，可以帮助您与现有受众建立融洽的关系，同时为新客户建立社交证明。研究表明，只需在产品页面上添加评论，就可以将转化率提高270％。

在线竞赛是重新吸引不活跃客户的另一种好方法。您的客户很有可能在社交媒体上关注您，因此，当您共享在线赠品时，他们将看到赢得奖金的机会。敬业度是建立长期合作关系的基础，如果您可以不断为客户创造小巧而引人入胜的体验，那么他们将不断回到您的网站。

值得注意的是，当您为企业创建竞赛时，您还将从新客户的额外曝光率和参与度中受益。

细分受众

个性化在消费者与企业互动中起着重要作用。过去十年来的技术进步使我们能够与以往的客户和订户进行前所未有的交流。由于这些进步，客户希望品牌专注于打造个性化体验。

细分是改善个性化营销策略的最佳方法之一。根据听众的个人喜好，痛点和目标来划分听众，可以帮助您进行有针对性的营销，以满足他们的个性化需求。

想象一下，如果您是某个网站的客户，并且他们偶尔会给您发送来信，以解决您在那一刻所遇到的痛点。您认为您会打开该消息吗？简短的答案是，是的，您更有可能打开该消息。

您可以通过创建反馈表，跟踪现场行为以及监视电子邮件和社交媒体参与来细分受众。划分列表后，您就可以开始考虑向每个群体进行营销的方式了。

相关的营销手段意味着更多的人会打开您的电子邮件，从而导致重复购买并提高了客户保留率。

结论

如您所见，有很多方法可以采取措施来提高客户保留率。每项业务都有所不同，请随时尝试一种或所有这些技巧，以保持客户对您品牌的投资。