危机公关手册：媒体和娱乐品牌如何美化全渠道客户体验

全渠道的体验会产生大量的客户数据，但是许多媒体和娱乐公司都在努力从其数字智能中收集，分析和创建可行的见解。随着竞争的激烈，利用这些数据的价值来改善客户体验并最终提高忠诚度至关重要。但是你怎么做呢？

首先连接来自所有来源和应用程序的数据和见解。真正的全渠道体验要求您集成系统并连接数据以创建客户的360度视图。当客户跨接触点参与时，您将获得一个持续的反馈循环，该循环可告知您对CX策略的实时调整。

整合之后，花时间评估如何有意产生全渠道的体验，这些体验不仅会激发销售，而且会激发忠诚度。体验如何？就像您是客户一样，自己经历体验，并在任何感觉上使事情变得更轻松，更有效率，更有帮助或更愉快的地方记下。人们忠诚于使自己感觉良好并受到赞赏的品牌。

将您的应用放在第一线

如今，媒体和娱乐公司将比以往任何时候都提供能够使客户与他们要消费的内容保持联系的应用程序。虽然必须优化您提供的每个渠道以实现真正的全渠道客户体验，但是您可以做一些关键的事情来激发整个旅程中的忠诚度：

1.在您的网站上推广其他渠道。

客户之旅通常始于您的网站，但92％的消费者在第一次访问时就没有购物。通过在您的网站上推广您的移动应用，社交资料和电子邮件订阅来吸引持续的参与并改善转化。

2.通过客户的首选渠道进行连接。

电子邮件往往是许多品牌的首选交流形式。但是品牌需要做的是使用数据来找出客户各自喜欢的渠道。并非每个人都想要电子邮件，有些人想要应用程序内消息，或者有些人希望通过网络推送。利用这些信息来培养您客户将创造他们的最佳体验。

3.在社交媒体上宣传您的客户体验。

在社交网络上建立客户社区是提供包含促销，志向和教育内容的内容的好方法-所有这些都可以产生忠实的追随者。使用付费或自然广告来推广您的其他体验，例如应用程序，网站和产品，并让社交网站让人们“预览”您的品牌所提供的产品。

4.显示个性化，有用的优惠。

您的消息是制作真正个性化体验的好方法，并且可以使客户感到您在这里为您提供帮助。您可以使用通信来提供临时的带宽增加以流媒体体育节目，或根据他们消费的内容来创建商品。