品牌公关策略：获得有价值的客户反馈的4种简便方法
为了使任何企业蓬勃发展，都需要客户的支持。如果您不知道客户的想法，那么产生潜在客户并进行销售就具有挑战性。他们的反馈对于品牌的改善和扩展至关重要，但是您如何收集这些反馈呢？
人们珍惜自己的时间，填写您的业务调查并不是他们渴望做的事情。最重要的是，他们可能不确定是否要完成调查，特别是如果他们是新客户。人们不喜欢留下反馈的原因有很多，因此您需要使他们尽可能容易地分享他们的诚实意见。
让我们看一下您的品牌可以轻松收集客户反馈的四种方式。
提供实时聊天支持
访问电子商务网站并遇到实时聊天弹出窗口随时准备回答您的问题变得越来越受欢迎。越来越多的营销人员正在看到使用实时聊天作为客户支持和成功手段的好处。
超过三分之一的消费者希望在公司的网站上看到实时聊天功能。拥有如此众多的电子商务选项，客户期望从您的品牌中获得最佳收益。他们希望访问您的网站并获得积极的用户体验，其中一部分就是您如何处理实时聊天反馈。
您可以对实时聊天进行编程，以询问可识别用户问题并将其带到解决方案的特定问题。它与客户的互动会告诉您他们正在您的网站上寻找什么以及他们与之互动的原因。
您收集的信息越多，您的营销策略就越完善。当您需要评估实时聊天记录时，更容易查明模式和重复出现的问题。
创建客户反馈调查
与其等待客户留下他们的反馈，不如直接要求它？您可以通过客户反馈调查来做到这一点。您如何以及何时向用户展示此表单取决于您，因为您可以为不同的目的创建多个表单。
客户反馈有多种形式，包括调查，民意测验，测验和问卷调查。根据您要获取的信息，这些选择中的任何一个都可以使您更接近完善营销策略。
创建客户调查时，请确保：
- 保持简短和甜美。如果您提出几个简单的问题，而不是几个冗长而乏味的问题，则表格填写率将会提高。
- 个性化问题。您网站上的每次调查都具有不同的目的，提出一些具体问题可以帮助您找到问题的根源。只问能帮助您实现广告系列目标并避免泛化的问题。
- 使用适合移动设备的做法。您网站上的许多用户将通过其智能手机和其他手持设备进行浏览，因此，如果您不满足这一部分受众，那么您会忽略大部分客户。
查看博客评论
用户平均每个月在博客帖子上留下7700万条新评论。您可能在评论中忽略了一些信息，您甚至都不知道！
许多访问者使用博客评论来留下他们对自己喜欢和不满意的反馈。它们之所以有用，是因为用户可以随心所欲，可以帮助您确定他们的痛点并寻求解决方案。
博客评论是一个展示品牌客户服务技能并很好地满足听众需求的机会，以至于他们很高兴能回来。借此机会回应他们并与用户互动，以帮助他们达成解决方案。
监控社交媒体
如果有人拥有智能手机，可以肯定地说他们拥有某种形式的社交媒体。社交平台上的流量如此之多，您可以打赌听众正在分享他们对您的业务及其产品的看法。
大约55％的消费者通过社交媒体渠道研究品牌和产品，您也应该这样做。当调查和电子邮件过于乏味时，社交媒体为客户自由分享其意见提供了理想的渠道。而且他们对评论的评价越诚实，您的品牌就越容易提高。
使用社交倾听实践来监视您的客户，并查看他们对您的业务的评价。搜索包含您品牌名称的相关，与品牌相关的主题标签和线程，以了解客户对您品牌的体验。
立即获得客户反馈
从客户那里获得有价值的反馈并不困难。您可以使用不同的方法和技术来收集新信息，这些新信息可以告诉您什么对您的业务有效以及需要做什么。
