危机公关手册：如何在远程环境中保持销售和市场定位
您是否担心您的营销团队错位？现在，您在远程环境中工作时，这种焦虑会增加一倍吗？别担心！
通过使用正确的策略（例如明确的沟通和目标），您将能够享有强大的销售和营销合作伙伴关系。继续阅读一些技巧和最佳实践。
确保您的流程到位
如果您只是开始调整销售和营销团队，请在Zoom或其他平台上召开几次会议，讨论每个部门的流程以及它们之间的联系方式。创建一个文档，所有参与的人员都可以遵循所审阅的内容。请务必检查：
- 您的生命周期阶段及其含义。如果您使用的是HubSpot，则有默认的生命周期阶段，但是重新审视每一步对您的业务而言总是有帮助的。例如，销售人员可能立即知道“机会”的含义，但是营销可能不确定。
- 用户必须执行哪些操作才能成为MQL或SQL。MQL是合格的销售线索，而SQL是合格的销售线索。虽然定义没有变化，但是一个人为成为一个人所采取的行动因公司而异。您的潜在客户在打开一定数量的电子邮件后可能会变成MQL，而在请求演示后可能会变成SQL。无论如何，请确保每个人都知道。
- 您的买家的旅程看起来如何。同样，这会根据您的组织而变化。它也与您的MQL和SQL资格松散地联系在一起，但是您需要确定特定购买者旅程的每个阶段会发生什么。在认知阶段，您的潜在客户可能会在进入产品网络研讨会之前先阅读博客或信息图表。概述每个步骤可使两个团队专注于每个部门的角色。此外，它还可以帮助您发现任何可能存在的内容空白以及由谁负责研究，创建和编辑的内容。
- 您的越区切换过程是什么样的。也许最关键的过程是建立良好的销售移交，以确保潜在客户交付和质量的一致性。越区切换过程不仅要考虑上述因素，而且还要考虑如何向销售人员发出有关新SQL的警报。确定您是否要通过HubSpot中的任务将其自动化，市场营销将手动通知销售或其他。
创建服务水平协议（SLA）
如果您还没有在销售和市场营销之间达成SLA，那么现在该做一个SLA了。SLA是一种合同，该合同确定了一方（例如市场营销）已同意提供另一方（例如销售）的一系列可交付成果。本质上，您的SLA将详细说明每个部门需要做些什么，以帮助共同为您的业务创收。在两个团队开会讨论其角色和流程之后，创建一个团队应该很简单。它应包括：
- 市场部门和销售部门的个人目标。例如，营销可能需要每月向销售提供指定数量的销售线索，而销售则需要在特定时间范围内跟踪这些销售线索。
- 双方需要的资源才能成功。SLA的这一部分应详细说明各个团队可能需要来自不同部门的目标。可以是每周状态报告或销售推销咨询中的任何内容。
- 每个团队的联系点。从每个部门任命一个人来负责其部门的目标并将其写下来。
- 如果您的目标没有实现，该怎么办。认为这不是惩罚，而是未来增长的机会。如果您的月度或季度目标未得到满足，请记录每个团队将如何前进以弥补任何潜在的收入损失。
有了SLA，销售和市场营销可以基于具体的数字目标相互支持和跟进。通过关注每个团队成员需要做什么，它有助于消除“责备游戏”。为了获得最佳效果，请将其记录下来，进行分发，并将其存储在合适的人可以轻松访问的位置。
将您的营销自动化与CRM集成
销售的大部分时间都花在公司的CRM中，而营销人员则将注意力集中在营销自动化软件上。结果，可能很难了解每个系统中正在发生的事情以及它如何影响其他部门。如果您可以灵活地执行大型项目，请考虑将CRM系统与市场营销自动化集成在一起。一个CRM的整合可以让你的两个系统功能无缝地连接起来。
当变更立即来回同步时，两个团队将对另一个团队正在做的事情有更好的了解。这增加了交流和对正在发生的事情的理解。
集成还具有其他好处，例如，由于数据更好，营销活动更加强大，自动进行了销售沟通并确定了销售线索的优先级。
但是，整合是一项艰巨的任务。如果无法集成两个系统，请尝试使用HubSpot的CRM和Marketing自动化平台，而不是其他解决方案的组合。它们的构建使彼此之间更加直观，并且两个团队都将体验类似的用户界面。同样，如果您具有正确的权限，则可以在市场营销和销售之间切换，以便查看每个部门的工作情况。
定期见面
在办公室里，您可以有机会在某人的桌子旁停下来向他们提问。当您进行远程工作时，与以往相比，您应该安排几个，包括：
- 入职会议。对于任何新的销售或营销团队成员，请计划一次入职会议，以审议您的SLA并加快他们的进度。
- 每周或每两周一次状态会议。为了保持彼此的进步，您的联系点每周或每两周开会一次，以讨论MQL，SQL，交易，机会，潜在客户生成想法，内容需求，活动概念等。
- 头脑风暴会议。停滞不前寻找新的营销内容？不确定如何撰写有说服力的销售电子邮件？召开集思广益会议以进行协作，并找到推动双方团队前进的方法。您还将从知道需要什么内容以及管道中有什么内容中受益。
创建多点触控报告
您应该已经在彼此建立和共享不同的报告，例如交易预测，团队活动总计，网站访问等等。但是，多点触控归因报告可以使您的部门（以及整个企业）受益。
一个多点触摸归因报告显示所有客户参加了买家的旅程，带领他们隐蔽的相互作用。在此过程中，它为每个参与人员提供了荣誉，突出了哪些营销和销售活动效果最好，并提供了改进的地方。
互相信任
在远程环境中，信任同事比以往任何时候都更为重要。当您看不到某人时，您可能会自动认为他们在和Hulu搭and而无法工作-事实并非如此。如果出现问题，请尽量不要互相指责，以最大程度地支持团队成员。相反，请重新检查出问题所在并共同努力，以便您可以达成下一个协议。
同样，请勿相互进行微管理，但请尝试偶尔通过Slack或Zoom进行检入。某人可能需要销售支持方面的帮助，而另一人则需要有关如何通过电话与潜在客户进行互动的建议。首先，彼此支持。互相依靠，并了解每个部门都在努力为您的组织创收。
