危机公关手册：为什么现在是优化客户体验的最佳时机
尽管我们应该始终铭记明天要比昨天改善和做得更好，但今天我们生活在不确定的时代。尤其要时刻注意我们如何帮助客户和潜在客户度过艰难时期，这比以往任何时候都更为重要。面对如此多的挑战，我们如何创造积极的客户体验？
你是怎样做的？
在过去的几周中，我考虑了我的买家旅程和客户体验。我想分享一些我认为可以做得更好的方法，尤其是现在，我们可以通过令人满意的客户体验来指导买方的旅程。我希望强调在买家的整个旅程中，在我们的所有互动中保持人与人之间的联系，同理心和常识的重要性。
买方的旅程属于买方，而不是属于我们希望购买或使用的产品或服务的提供者。客户的体验应该令人愉快，轻松且乐于助人。
考虑您自己的客户体验
想想您上次询问产品或服务的时间，更不用说购买该产品或服务了。您的买家旅程真的是您的吗？您的客户体验真的很积极吗？您可能最多回答是，而最坏回答是。
答案是，在AI和自动化流程时代，人性化，常识性和同理心性缺失或有时消失了。尤其是在这种环境下，不再有买家不满的地方。
这里有一些技巧，可以改善客户体验。希望这些可以帮助您，您的客户和潜在客户建立更牢固的关系。
如何在不确定的时期重新思考客户体验
1）用他们喜欢的方式与潜在客户或客户进行沟通。
您是公司产品或服务的代表，无论是销售，支持，客户服务，财务，营销还是人力资源。您甚至可能想要使用电子邮件或电话。
对于购买者或询问者而言，您个人或公司的交流偏好到底是什么都无关紧要。实际上，他们甚至不在乎。
因此，首先，请问您的潜在客户或客户他们更喜欢哪种沟通渠道-并满足他们的要求。您会给人留下更好的印象，向潜在客户或客户展示他们正在被别人听到，更快地解决问题，并实际上帮助您的客户或潜在客户克服他们的满意度所带来的挑战。
2）持续诚实地跟进。
跟进似乎是常识（我同意）。尽管此建议本质上如此基础，但令人震惊的是有多少人继续丢球，甚至看不到球场上的球。
- 如果您正在销售中，那么与潜在客户或客户的跟进必须及时，真实且有帮助。现在是时候了解客户和潜在客户每天变化的情况所面临的新挑战。帮助他们获得答案并提供解决方案。
- 如果您进行了销售并且传达了问题，那么至关重要的是，您必须跟进，直到潜在客户或客户（不是您）对他们的问题或疑虑得到解决感到满意为止。
- 如果潜在客户正在询问您的产品或服务，请确保您跟进并满足他们的要求。确保您回答他们满意的问题，并提供他们正在寻找的信息以帮助他们解决挑战。
现在是暂停，思考和收集一些有用的见解和提示的好时机，以便在潜在客户或客户伸出援手时做出回应。在未来的不确定时期，我们将继续监控客户体验和买方的旅程。
