危机公关手册：进行更好的B2B销售电话的11种创新方式
您有多少次听说销售是数字游戏？而且，如果您想提高B2B的销售业绩，是否需要承诺打更多电话？
但是，当您达到最大通话量并且结果仍低于配额时，会发生什么？
考虑一下：根据淮海锐思的研究，有92％的客户互动是通过电话进行的，但多达85％的客户表示对电话体验不满意。
答案不是数量而是质量。为了满足您的销售配额，您需要一些创造性的策略来帮助您改善通话技巧。这里有11种创造性的方法，可以更好地进行B2B销售。
1）积极积极
当你很积极时，你的态度会影响周围的人。您对所售商品的热情和热情可以激发您的B2B销售电话。这是创造能量的方法：
了解你的东西。当您了解所售商品时，您的兴奋就成真了。
站起来，或者，如果可以的话，走走。您会感到精力充沛，并会打出更好的B2B销售电话。
2）避免夸张和过度强调
是的，您的热情可能会过高。因此请小心，不要“过头”。首先，夸张永远不会如愿以偿，您有失去客户信心的风险。其次，当您的每个单词都大胆而强调时，您的关键信息就会丢失。确定您希望客户记住的一个关键信息—要点—并着重于此。
3）了解您的前景
在社交媒体，第三方数据服务以及数字营销和商业智能工具之间，您无需再打个电话。拿起电话之前，请按以下步骤进行作业：
- 研究每个潜在客户，并确定其行业中常见的痛点。
- 访问潜在客户的网站，并确保您拥有准确的联系信息。
- 为了获得更大的见解，请使用专门收集和管理竞争性（公开可用）情报的数据供应商，例如公司的技术堆栈。
- 在进行销售推销之前，通过社交媒体启动关系。查看任何可能提供有关公司所需产品和服务的见解的文章或帖子。
4）砰的一声
因为没有第二次机会，所以您需要确保潜在客户对您和您的产品/服务的第一印象是令人难忘的：
- 大胆但平易近人。
- 要自信而不显得自大。例如，不要以打扰您的通话而道歉。
- 从正面和令人振奋的音调开始，设定潜在客户对令人兴奋的消息的期望。
5）专注于建立持久的关系
买家通常对销售人员保持警惕。即使他们打算购买，他们也不想感觉自己正在被出售。快乐，有能力的客户可以在更长的时间内花更多的钱。客户保留率可以转化为更高的客户生命周期价值和更高的投资回报率。
您需要考虑短期销售以外的问题。与其进行强硬的推销，以免使买家感到受胁迫，而应着眼于建立长期的关系。为此：
- 花时间了解潜在客户的需求，以便您可以帮助他们做出明智的购买决定。
- 不要卖 解决问题。
- 通过客户案例和案例研究来支持您的职位。
6）发挥人类情感
情感交易不仅限于消费者购买。尽管触发因素可能有所不同，但B2B买家也倾向于购买商品。您可以通过使业务买家将他们视为保护自己工作的安全选择，导致晋升的明智决定或很少或不需要辩护的自然选择，来激发他们的情绪。当然，一旦建立了情感联系，您还需要提供逻辑。因此，请务必向买方提供他们需要与老板分享的事实和数据。
7）称赞您的客户和前景
您可以使用称赞来驱动客户和潜在客户的行为。每个人都喜欢一个客气的词，但是更重要的是，当您授予他人称赞时，他们会在潜意识里努力获得值得称赞的荣誉。尝试用发光的字眼指称您的客户；注意保持诚实和现实的称赞。例如：
- “您是我们系统的主要高级用户之一。”
- “感谢您成为这样一个积极主动的决策者。”
- “我们一直很乐意与您合作，因为您可以帮助我们保持领先地位。”
8）让您的信息保持简单
尽管您可能想分享很多有用的信息，但请注意不要让买家不知所措。一次提供太多选择和考虑因素可能会阻碍购买决定。你需要：
- 组织您的消息并分解要点，然后在多次对话中传达它们。附加信息始终是跟进电话的好借口。
- 为电子邮件和语音邮件保留您的一些要点。
- 预期常见问题；然后，在您的答案中建立一些销售点。
9）鼓励客户和有希望的客户进行交流
当您停止说话并让买家说话时，您会遇到一些最好的B2B销售电话。它可以帮助您的潜在客户参与对话，并允许您聆听和学习。聆听时：
- 您可能会发现定位产品或服务的最佳方法。
- 注意潜在客户的说话方式，包括选词。当您匹配他们的语气时，您甚至可以建立融洽的关系，甚至在回答中使用某些相同的词。
10）设定您的议程并与客户分享
进行演示时，最好先告诉听众您打算说什么，然后再说起并提醒他们您刚刚说的话来结束。出色的B2B销售电话大致相同：
- 为通话中要讨论的内容制定计划。
- 与潜在客户分享您的议程。
您不仅在增强信息和要点，而且还邀请潜在客户加入，这在通话开始时树立了积极的基调。
11）不要破坏你的竞争
尽管您可能会想批评竞争对手或其产品，但您可能会设置负面的语气。此外，客户通常会在您，您的公司和产品与所有负面因素之间建立潜意识的联系。反而：
- 解释为什么您是最好的选择。
- 建立公司并帮助潜在客户做出正确的购买决策。
你可以这样做。您可以拨打更好的B2B销售电话。最重要的是，创造性的销售电话技术不需要革命性的创新或开箱即用的思维。只专注于提供积极，开放和诚实的更好的客户体验。建立融洽的关系，并鼓励双向沟通。
