危机公关公司淮海锐思帮助您如何提供完美的客户体验
这些天来，客户体验解决方案已经很容易获得。
有强大的平台可为您的客户带来无缝的旅程。有反馈工具可帮助您仅收集完美，最有意义的见解。有数据集，分析和数据透视表，哦，天哪！
在任何客户体验场景中，真正的挑战是您的客户是……人的冷酷而困难的事实。人类按照自己的一套规则行事。按照他们自己的一套规则，我实际上是指他们每个人都基于极其个人化的价值观，生活方式，限制，谈判以及不断地做出决策。
但是具有讽刺意味的是，我们告诉自己这些是我们做事情的原因，并且根据我们当时的感受，这些事实大致上是正确的。神经科学告诉我们，人类是极不理性和情感上的生物，这意味着我们每个人都是一个难题，无法完全解决！
那么，什么是客户体验负责人呢？
虽然我们也许可以接受这样的想法，那就是将人们分组总是导致异常和不完善的数据，但它仍然是数据。
例如，如果您的大多数一线员工都在抱怨他们的系统笨拙，笨拙并且是理想的客户旅程的障碍，那么该是修复系统的时候了。
如果您的大多数客户都告诉您不值得安装该移动应用，那么该在这里创造更多价值的时候了。
不完美的数据可以带来更接近完美的体验
让我们接受不完美的数据。让我们接受人类的行为难以解读和预测。让我们也接受我们想要如何为我们的客户和为他们服务的人们提供有意义，令人难忘和轻松的体验。
所有这些数据管理和客户体验管理的秘诀既简单又复杂。我认为这是为所有人带来更好体验的三大思路：
1.知道理想的体验是什么！
如果您有一段时间没有（甚至从未）绘制过客户的真实旅程图，那么这就是重要的一步。了解您的客户的真实情况。不是您想的是什么，而是实际的想法。
然后，根据减少客户的工作量，改善他们想要的结果以及使员工的体验尽可能无缝的方式，绘制理想的体验。
这不是一个快速的解决方法，但是知道现实是什么以及您想去哪里实际上是成功的一半！
2.在您的数据中查找模式。
无论您的客户体验管理系统是否强大，您都有数据。找出哪些模式被接受为真理。聆听客户在旅途中关于热点的公认事实。
如果您反复听到类似“我们的客户都讨厌我们的发票”之类的信息，那么该是时候真正看看周围的数据在告诉您什么了。
- 他们讨厌什么？
- 您是否因为客户无法解码复杂的发票而延迟付款？
- 您的会计团队是否坚持使用对您来说更容易但对客户而言不那么容易的代码？
无论您拥有什么数据，都可以逐月跟踪这些模式，从而获得真正的洞察力。但是您必须从某个地方开始。
不要让不知所措的感觉阻止您获取您可能已经在数据中获得的有价值的见解。
3.决定要改进的地方。那就做吧！
您的客户依靠您来听取他们的反馈，然后采取行动。如果您没有办法对这些想法进行优先排序和执行，那么您实际上就没有理由收集反馈。
最好的组织有一个跨职能的团队来帮助确定如何执行，以及与提供反馈的客户进行交流的方法。发送调查还不够！
你可以这样做！
回顾一下，从无处可近的数据中获得更接近完美结果的三种方法是：
- 通过了解客户的实际旅程来了解理想的体验，而不仅仅是您的设想。
- 在数据中查找模式，以找到趋势并确定操作的优先级。
- 决定要改进的地方。那就做吧！没有行动，数据就无法工作。通过使用它来获取实际结果，以表彰他们在收集数据上所花费的时间和精力。
您准备好接受这些真理并为您的客户创造更接近完美的体验吗？现在是时候定义您的未来，使用已有的数据并采取行动了！
