危机公关公司淮海锐思教您如何建立客户参与策略-淮海锐思

我们所有人都希望相信我们与客户之间有着牢固的关系。但是，事实是，我们对他们的重要性与我们为他们提供的业务价值一样重要。企业的数字化创造了以客户为中心的经济，人们切换服务直到他们找到适合自己的解决方案。

因此，当您引起客户的注意时，您必须最大限度地进行每次对话和互动，以证明您是培养他们长期增长的正确合作伙伴。无需将时间浪费在娱乐活动，通用声明或直截了当的邮件发送上；当您与客户交谈时，您应该说些有价值的话。

制定强有力的客户参与策略可确保每次互动都能带来价值。同时，有效的参与策略要包含远远超过1：1的接触点，并考虑诸如1：很多机会这样的参与，包括社区，活动，倡导和学习。

什么是客户参与策略？

客户参与是您主动进行的以数据为依据的活动，旨在建立和维护牢固的客户关系。这些行动是我们个性化服务以满足客户需求的方式。

围绕这种知情干预的想法制定全面的战略，需要做出以下承诺：

我们希望客户从对话中学习，扩大业务范围，并感到他们是我们所做工作的中心。

遵循客户行为

如果您不了解客户的当前情况，就无法为他们创造价值。您的客户成功工作取决于与客户行为保持联系。您的客户成功平台应该能够收集有关用户使用您的解决方案的实时信息。这种理解使您能够将每个客户参与都置于一个生动的环境中，以向客户展示您与他们同在，因为他们会从您的产品中挖掘价值。

分析客户成功指标

密切关注客户产品的日常增长，可以得出一系列指标，可用于指导客户参与度。这些指标根据已知的与长期价值相关的成功标准，显示了客户行为的真实情况。

通过在客户行为发生变化时采取行动，您可以确定客户参与策略的优先级。

这些客户指标将长期的客户成功工作的琐事变成了我们可以在日常工作流程中实施的基于数据的，以结果为导向的目标。

预期客户需求

在多年的周期性采用，更新和扩展机会中实现了最大的客户生命周期价值，并且随着用户目标的变化而不断发展。这使得客户保留至关重要。

与客户保持联系的唯一方法是预测未来需求并实现持续增长。您的客户参与策略应始终优先考虑产品扩展和客户成功的新途径。

促进客户增长

您的客户参与策略应确认企业增长与客户增长之间的联系。现在，客户价值的大部分来自扩展的合作伙伴关系，并且只有在他们的ROI经验也是如此的情况下，您的客户对该合作伙伴关系的兴趣才会持续存在。

重要的是，让您的客户了解您为他们提供的每项参与活动的相关性。例如，入职培训必须针对其特定的业务目标进行定制，以便他们能够了解学习新的工作方式所需要的内容。

增强客户参与策略的软件

除非有最新的，敏锐的客户信息作为支持，否则您的客户参与策略只是一整套空洞的理想。您的客户成功软件是您的良好意愿得到实践动力的地方，这些价值成为进行有价值的客户互动的基础。

客户成功平台从各种来源收集信息，并将其组织起来，以准确反映投资组合中每个帐户的当前客户体验。好处很明显：

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