如何改善您的SaaS公关营销策略

在当今的消费者比以往任何时候都更加精通技术的情况下，公司需要升级其客户服务以实现其销售目标。SaaS商业世界竞争激烈，公司需要付出更多努力才能吸引和留住客户。无论您的SaaS产品多么出色，如果您不投资于客户支持，都将很难发展您的业务。

研究表明，由于不良体验，有78％的消费者退出了购物。这证明了客户体验与产品和价格一样至关重要。

改善您的SaaS客户支持

在SaaS行业中，对出色的客户支持有很高的要求。但是，许多SaaS提供商在客户支持方面面临巨大困难。

较低的客户满意度和较低的保留率。

交付价值不足以发展您的SaaS业务。争取客户已经很困难，在保留客户方面，您不想丢球。有效的客户服务结构是成功的关键。

请继续阅读，以概述改善SaaS客户支持的方法：

1.集成全渠道和多渠道支持

如今，大多数企业使用多种渠道来处理各种客户查询。大多数SaaS公司通过语音呼叫，电子邮件支持，实时聊天和应用程序内支持等渠道提供客户服务，以满足各种人口统计的需求。

通过多种渠道提供支持是朝正确方向迈出的一步。但是，无论他们使用哪种支持渠道，客户也都希望获得无缝协助。

2.通过电话跟踪提高满意度

SaaS公司非常擅长监控在线转化指标。但是，令人惊讶的是，有多少人未能跟踪入站呼叫以跟踪其营销工作。

电话拥有高达50％的转化率。忽略它们，后果自负。致电跟踪功能可为您带来极大的转换机会。

呼叫跟踪对您的销售和营销团队至关重要。您可以通过将电话转接给专门的支持人员来使用该技术来提高客户支持和保留率。

3.通过IVR系统简化客户关注

缺乏无缝的客户服务是当今SaaS业务面临的最大挑战之一。这一挑战导致高客户流失率。当客户致电无法与他们解决问题的代理商并与之交互然后被搁置时，该公司很可能会失去该客户。

交互式语音响应（IVR）技术可以通过将呼叫路由到适当的代理来帮助改善SaaS客户支持。该系统还通过将查询高效且自动地分配给客户支持团队来帮助减少客户支持工作量。

4.避免使您的支持小部件复杂化

研究表明，普通消费者在网站页面上花费的时间约为15秒。大多数潜在客户将首先在互联网上与您的公司进行互动。因此，请避免使您的支持过程复杂化。

不要让潜在客户为获得您的客户支持而苦恼。您还应该努力保留当前的用户。使潜在客户易于发现并使用您网站上的支持小部件。

5.投资您的在线聊天频道

提供实时实时聊天可以使您的品牌在客户满意度方面领先于竞争对手。

使用服务时，前景可能会陷入困境。

发生这种情况时，您应该怎么办？

您的用户在导航您的网站时，不需要每次都需要快速解决方案的呼叫或等待数小时即可获得电子邮件回复。他们需要快速实时协助的便利，可以通过实时聊天提供这些便利。

6.编写全面的常见问题页面

进入“常见问题解答”页面，成为您的客户服务系统的一部分。许多企业几乎不使用常见问题页面来获得客户支持。

67％的用户更喜欢自助服务。因此，请考虑使用所有自助服务渠道，包括您网站的FAQ页面。例如，您可以通过发布解决客户关注问题的深入内容来创建有意义的知识库。

7.了解并满足您的支持需求

使用SaaS操作时，某些区域需要不断的支持。大多数SaaS提供商都担心诸如功能缺失，错误以及系统复杂或混乱之类的问题。找出您的业​​务中哪些方面需要更多关注，并将精力集中在这些方面。

您应该了解客户在使用软件时会遇到什么。经常吸引客户，以了解他们的经历。这应该可以帮助您在急需的支持领域进行工作。

8.制定卓越标准

无论您的客户服务结构如何好，您都需要具有标准的服务水平。要设置卓越标准，请提出以下问题：

• 响应客户查询需要多长时间？
• 是否向客户询问他们的满意程度？
• 您的员工是否跟踪请求并跟进客户，以确保他们获得了所需的帮助？

这些问题将帮助您找出如何建立标准以改善客户支持的方法。

9.雇用合适的人来工作

并非每个人都有必要的人际交往能力来开展客户服务。同样，缺乏掌握技术问题和在压力下执行的能力的人际技巧也不是很有用。在雇用和培训支持人员时，请具有各种能力的人员在多种情况下都能表现良好。

10.通过电话录音监控和培训您的支持人员

您可以通过通话记录来监控支持人员的表现。重新访问记录的通话对话以进行质量检查，以便您可以培训员工并提高客户满意度。

您还可以使用这些商务电话录音来培训您的新支持人员，以便他们可以通过解决以前的情况来学习如何有效地处理客户。这将有助于改善您的客户支持流程，从而确保更好的客户体验。